(电子商务研究中心讯) 2015年4月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称商家发来的商品与描述不符。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
订单号: 995156593661634
3月14日，卖家因为缺货，发送假货与我，意图拖延时间。收到货后，协商卖家退回，卖家于3月19日签收以后置之不顾，意图系统自动确认收货以后自动打款。催发货以后被告知没货，15天以后再次联系卖家仍未处理，客服完全不知情，还询问我是否要退货。之后迫于无奈，联系天猫投诉卖家，进而要求退款。卖家得知后，告诉我已经发货，不同意我的退款请求。4月8日再次收到假货，见图1。图3和4是中间和卖家沟通其不知情的聊天记录。天猫不能给与满意答复。卖家一而再再而三欺诈消费者，不断发假货骚扰顾客，性质极为恶劣。现要求天猫介入，投诉卖家。卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，导致买家无法正常使用；卖家未在72小时内发货，要求赔偿违约金人民币224*0.3=72元。同时要求退款人民币224元，共296元整。同时收到的假货我拒绝再次发予卖家，因为我已明确表示我要退货，卖家依然擅自自行发来垃圾，并不是我拍的商品，是随意拿来一个来凑数的。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/淡陌）
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