(电子商务研究中心讯) 2015年4月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称商家发来的商品与描述不符。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
4月11日购买，订单号: 3335939985103。
4月15日下午收到货，发现如下问题1.触摸板有时滑动没有反应.2.触摸板周围全是划痕，3.后面的橡胶支撑脚上面磨损泛黄4.我拿到手硬盘使用时间已使用58小时.当天联系售后，未回复。16号联系售后，说：让我把电脑送到他们公司，说”确定确实是机器问题，可以给换货”.我说7天无理由退货，客服回：退货需要未开箱的。(这不是欺骗消费者).16号打电话给售后：打了好几个售后都以不了解情况为由，说会联系我的。当天未联系我。17号电话联系我，让去售后售后检测，出检测报告。18号我跑了上海市几个售后中心都没给出具检测报告，(售后中心人员：刚购买15天之前电脑，都是由经销商解决，即使我们店检查出来问题也不会出任何报告)19.20号依然打电话联系1号店客服，都我们正在积极处理。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店方面处理，截止发稿前1号店反馈“已联系消费者安抚致歉，订单商品性能无故障，消费者反馈的外观问题已协调给予适当补偿，消费者考虑中”，本平台将继续关注此事。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/淡陌）
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