用户投诉唯品会推卸责任 海外购商品发货迟缓

(电子商务研究中心讯)　　2015年4月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称商家发货迟缓，推卸责任。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　2月4号下单购买一款2490元的手提包，订单号: 15020437377042。

　　由于是海外购，提交订单时提示“预计12-15天发货”，此后订单一直处于已审核状态。2月17日给客服打电话询问商品状态，客服说要等到过完春节之后。几天后客服致电说由于过年放假，商品要3月18日发货。3月18日商品订单状态没有任何更新，仍未安排发货，打客服电话说由于海关积货，商品一直在做清关，一周之内安排发货。过了一周打电话仍然没发货，在此期间多次催货无果。3月27日客服致电说商品已到达保税仓，但由于公司系统故障，无法安排发货，承诺三个工作日内解决并且发货。至今(3月31日)，商品仍未发货，商品订单状态一直没有变化！商品完全没有按照预期发货并且每次询问客服都承诺即将发货，实际上却言而无信、推卸责任！

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会方面处理，截止发稿前对方无任何回复。本平台将继续关注此事。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/淡陌)

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌）

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