携程网遭用户投诉 预订酒店无法变更、退款

(电子商务研究中心讯)　　2015年4月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对携程网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　我于2015年4月29日通过携程网预订韩国首尔乐天酒店一间房，订单号：1306518088。

　　因网站描述与酒店实际情况不符(酒店实际分为新旧两栋大楼，但携程网将新大楼描述为“本馆”，旧大楼描述为“新馆”)，造成我的认知错误)，导致预订房型非所需房型。

　　于是，我打电话给携程网要求更改房型，携程网再三推脱不予更改，个人认为携程网描述与酒店实际情况不符，且在我未入住的情况下要求携程更改房型却遭拒绝，携程所谓预订之后不能进行变更修改及退款涉嫌霸王条款！

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，携程网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《携程被曝存“支付漏洞”引发互联网安全问题》(详见：www.lekshop.cn/zt/xcxxxl/)

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理，30日下午4时，携程方面回应称已将反馈信息转告给相关部门，处理专员会尽快核实回复。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)

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