(电子商务研究中心讯) 2015年4月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
本人于2015年4月29日在去哪儿网上预付了“太原海纳酒店”的“198元房间”款项，订单号：10101234。
到了酒店商家不给办理入住，去哪儿网也没有给我任何券码，造成酒店不能消费，我被迫取消订单自己消费168元。
去哪儿网承诺给我68元的差价补贴，当时回复时的是立即处理，结果时间过去12小时了，我再打电话给去哪儿网，无人应答，网上留言也无人回复。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问！》(详见：www.lekshop.cn/zt/qunaer/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落）
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