返利网返利金额丢失 客服让其等待再等待

(电子商务研究中心讯)　　2015年4月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对返利网的投诉称超级返金额出错，多次联系一直不予处理。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　在2014年11月11日，通过返利网的品牌超级返购买了一双耐克鞋。当时订单显示返利32%(返利121.28元)。在2015年1月28日，发现该订单返利金额丢失，于是联系客服处理。

　　当时客服表示订单需要核查商家复查，预计2个月左右处理完毕。在4月初，该订单还是没有处理结果，我联系客服，客服表示最晚4月中旬到账。

　　在4月21日还没有接到任何处理结果，我再次联系客服，客服表示加急处理，最晚4月23日答复。到了4月24日，依旧没有任何答复，当天又联系客服，客服表示催促，2-3天回复。

　　在今天，依旧没有任何答复，再次联系客服，客服要其等待3个工作日。我不知道我究竟还要等多久，

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.lekshop.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子）

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