用户质疑得物删除手机视频：得物回应能够消除公众的隐私忧虑吗？

(LEKSHOP讯)11月13日，得物App就用户反馈“手机提示得物删除视频（照片）”事件先后两次进行说明澄清，并提供了视频处理过程中的文件缓存管理方案示意图。得物App表示，其“完全没有任何动力去做删除用户相册等不合规的行为；同时，对于用户的海量视频内容，得物没有相应技术能力进行批量识别，甚至定向删除。”然而，对于得物App的回应解释，仍有许多网友不买账，此次删除事件多次冲上热搜。

得物App称临时缓存文件（包括用户反馈的视频）清除是行业各大知名App进行视频处理的通用方案。确实，早在2020年，QQ就曾因被华为手机提示拦截删除照片而引发类似争议，腾讯也专门进行了说明。

针对2020年QQ删除事件，华为相关高管曾回应称，某些应用会自动删除手机上的图片，但不一定是恶意行为。

手机终端拦截App删除图片（视频）问题的存续时间并不短，到底是华为等手机终端的系统BUG，还是相关App的BUG，至今似乎仍然止步于相关App与手机终端之间的内部沟通层面。

在《个人信息保护法》实施已满一周年之际，我们是否应该从法律角度进一步反思此类触及公众普遍隐私（个人信息）忧虑的删除事件。

1.相关手机终端或者App的个人信息处理是否符合告知同意规则？除非存在同意豁免的情形，不论是手机终端“善意”拦截相关App的文件缓存清除，还是相关App“善意”清除缓存，都应当获得用户的知情同意。然而，目前不论是相关手机终端还是相关App，回应公众的质疑时似乎都没有拿出获得用户知情同意的具体依据。

2.相关手机终端或者App是否向用户告知了优化措施的具体规则？早在2020年QQ删除事件发生后，腾讯QQ就表示会在保护用户隐私的基础上优化相关体验。两年后的今天，得物App回应公众质疑时提出的仍然是类似的解决方案。我们需要追问的是，相应的优化方案是否向用户进行了告知？如果优化后，个人信息的处理目的、方式等发生变更（优化）后，相关手机终端或者App是否重新取得了用户同意？

3.相关手机终端或者App在为用户考虑时是否尊重了用户的决定权？几乎所有的提示拦截删除文件事件中，相关手机终端或者App运营者的回应都是为了用户好（诸如为用户节省手机存储空间等），然而他们似乎忘了应该尊重用户的个人信息知情权、决定权。虽然不知所谓的优化方案具体是什么，但让用户决定是否清除缓存文件是不是更加符合《个人信息保护法》的要求？

以上只是简单列举了此次得物App删除事件中存在的相关法律问题。对于此次事件，我们或许还应该反思的时，此次事件暴露的问题，仅企业自律是否靠得住？此次事件涉及众多用户的合法权益，关乎公共利益，相关监管部门或者公益诉讼部门是否应该出场？