【电诉宝】一日之后又延三日？“微店”被指提现金额迟迟不到账

(LEKSHOP讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“微店”申请提现迟迟不到账，客服一直拖延时间。（详见LEKSHOP专题：“微店”遭投诉称诱导下单体验不佳 申请退款难难难？http://www.lekshop.cn/zt/wdzts）

11月17日，河北省的韩先生向“电诉宝”投诉称，其作为商家在微店平台的提现一直没有到账，韩先生去找客服，客服说24小时，但过了24小时后还未到账。韩先生称，客服不处理问题，一直拖延时间，又拖延3个工作日。韩先生表示，自己的钱为什么平台一直拖着不给？韩先生之后拨打微店客服电话，但电话一直拨不通，没人接。韩先生的诉求是微店赔偿损失。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据LEKSHOP企业库（COP.100EC.CN）显示，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，该公司成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂，注册地址为北京市朝阳区。 微店自称是手机开店商业模式的开创者，行业内的遥遥领先者，同时也是去中心化网络的积极探索者。

根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第2位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的类似企业依次为：店宝宝、有赞、一品威客、微盟、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、蝉妈妈等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微店”2022年第三季度还疑似存在网络售假、网络欺诈、霸王条款、冻结商家资金、客服问题和退款问题等。

【案例一】用户投诉“微店”商家卷钱跑路 平台未及时处理

11月9日，江苏省的郑先生向“电诉宝”投诉称，9月26日，其于微店平台购买了Shopee跨境电商开店教程，先后交了2500元的开店费用，后面又交了3000元的Shopee保证金（可退回），目前商家未兑现当初的承诺，中间郑先生申请退款，商家未予处理，故申请微店平台介入处理（当时的钱还在平台），但微店平台未给予冻结处理。目前商家早已提现跑路，据郑先生了解，涉及受害者有很多人，涉及金额也不会少，老百姓辛苦上班的血汗钱，就这样被骗了。郑先生希望市场监督相关部门介入，对该商家和微店进行处罚。郑先生的诉求是：要求商家退回5500元。

【案例二】“微店”客服被指无作为 不解决卖家侵权行为

11月6日，江苏省的魏女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年8月2日在微店非你莫鼠&心有所鼠购买娃娃，店铺虚拟发货，临近发货时店铺禁言所有人。今年六月份开始发货，经历五个月的发货周期结束，魏女士未收到货品。魏女士认为店铺侵害买家权益，联系商家时商家也承认未发货，称魏女士所在地区有疫情，需要更换地址，魏女士发了新的地址后至今也没有收到任何回复。魏女士和微店反映，微店客服没有解决，只称去找第三方维权。魏女士的诉求是：要求卖家退钱，投诉商家和微店，微店客服无任何作为。

【案例三】“微店”被指退款原因被商家指定 填写之后竟不予理睬不退款

10月22日，山东省的李先生向“电诉宝”投诉称，2022年10月20日其在微店店铺名称：（GaGa高端定制）店铺中购买一双椰子香蕉鞋。该卖家承诺当天发货，但该卖家并没有履行所谓当天发货的承诺，并且一而再再而三地找借口搪塞李先生，最后李先生忍无可忍选择了申请退款。

之后该商家联系并要求李先生讲退款原因改成其指定的退款原因后才会退款。之后李先生按照该卖家的要求更改了退款原因后，该卖家直接不予理睬了。李先生表示现在消费者权益这么低了？微店现在都这样了？充斥着欺骗、谎言！连个客服介入都没有，真的是哭诉无路！

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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