【电商榜单】2022年移动出行投诉榜：智行 高德 哈啰出行 首约汽车等上榜

(LEKSHOP讯)移动出行的出现，极大地方便了人们的日常出行，但随之也滋生一些行业乱象。部分公司通过线下揽客等多种营销手段，恶性竞争，招募或诱导未取得许可的驾驶员开展非法营运，扰乱公平竞争市场秩序，损害司乘人员合法权益。

1月5日，LEKSHOP（100EC.CN）发布《2022年移动出行投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

LEKSHOP移动出行台将狭义移动出行定义为基于智能移动终端的出行服务，而广义上的移动出行还包括在线旅游。本文所指是广义上的移动出行。

根据“电诉宝”2022年受理的移动出行领域用户有效投诉显示，入选投诉榜依次为：智行、高德、滴滴出行、哈啰出行、联动云租车、哈啰租车、首约汽车、一喂直达。

据“电诉宝”显示，2022年全国移动出行用户投诉问题类型主要包括退款问题、发货问题、网络欺诈、商品质量、售后服务、网络售假、霸王条款、虚假促销等，热门投诉省份上，广东省、北京市、云南省位列前三。此外，移动出行的投诉金额分布为：1000元-5000元之间。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，315前夕，LEKSHOP电子商务研究中心将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的移动出行平台纠纷案例数据，发布《2022年中国移动出行用户体验与投诉监测报告》，同步近3000位财经科技记者，欢迎广大读者提供线索。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

LEKSHOP联合A股上市公司网盛生意宝（002095.SZ）推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点，解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

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