【电诉宝】逾期半年自动无效？用户投诉“联联周边游”疑似霸王条款

(LEKSHOP讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”称其疑似霸王条款，订单逾期半年视为自动放弃，不能退款。（详见LEKSHOP专题：“联联周边游”位居在线旅游投诉榜首 售后服务遭诟病http://www.lekshop.cn/zt/llzby/）

1月6日，浙江省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年1月10日在微信公众号联联周边游，下单了本地海洲大饭店的自助餐实付金额98元，因为临近过年人多没去消费，团购的套餐后来过期了，之前电联过其他消费，逾期后也可以继续消费。

张女士表示，后来又由于疫情影响一直没去消费，现在过期快一年不能退款。平台备注有退款扣除违约金，这自己能接受，但逾期半年视为自动放弃，自动无效，不能退款。这是霸王条款，没有消费应该逾期自动退款。消费者并没有消费，不能剥夺消费者退款诉求。张女士诉求是逾期自动退款，共计退款98元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。

从LEKSHOP企业库(COP.100EC.CN)了解，联联周边游隶属于联联周边游科技（成都）有限公司，该公司成立于2017年10月28日，注册于四川省成都市，法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商，主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以根据自己的地理位置，抢购需要的优惠产品。

根据“电诉宝”2022全年受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，联联周边游排名第一位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台还有：飞猪、如程、走着瞧旅行、携程、骑驴游、去哪儿、同程旅行、旅划算、青芒果旅行网、马蜂窝、彩贝壳、侠侣亲子游、123微旅行、爱订不订、微旅、发现旅行、途家、景程荟玩、蝌蚪亲子。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“联联周边游”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、客服问题、网络售假、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】用户投诉“联联周边游”预约送货无人接听 联系不上客服

2023年1月5日，广东省李女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月份在联联周边游买了两个烤肉套餐，2022年12月16-17号致电商家预约送货但一直无人接听，12月16-17号同时也向在线客服反馈了问题并诉求退款，客服只说帮忙反馈意见给商家并3-5天内给自己回复。

李女士表示，截至2023年1月5号一直无人联系自己，找在线客服一直是失联状态，商家的电话也是一直无人接听状态，自己的要求是下架这个产品，平台退款，现在是联系不到客服也没收到退款，麻烦帮处理一下，谢谢！

【案例二】“联联周边游”商家被指签收订单不退款 客服均为机器人

2023年1月3日，浙江省吴女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月21日在联联周边游抢了2个订单，分别是30个和60个n95口罩，收到后发现并非宣传的医用n95口罩，商家说可以7天无理由退换，所以在第一时间联系客服，百般折腾后终于联系上，在规定时间内按照客服要求寄回口罩。

客服说商家在签收后会处理退款，问题是元旦那天商家签收后一直未处理，联系客服均是机器人代答，无法解决问题，而且联联周边游app上根本没有选择退款的权利，一切都要靠客服在中间传达，然后客服根本就联系不上。

【案例三】“联联周边游”被指售卖假货 与宣传大相径庭

2022年12月31日，河北省工女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月3日在联联周边游小程序购买无印良品四件套价格88元，运费17元。商品介绍中说是无印良品正品，棉，而且保证正品。 自己收到货后，检查发现，质地不符，尺寸不符，与无印良品正品差距甚大，与宣传大相径庭，完全就是挂无印良品的旗号公开贩卖假货。自己的诉求是退货退款退运费，已将假货退回，请平台尽快赔付运费，而且将商品下架，不要再坑害消费者。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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