【电商榜单】2022社交电商投诉榜：小红书 达令家 一直娱 淘粉吧 云集等上榜

(LEKSHOP讯)导读：2022年，社交电商领域问题不断，云集、斑马会员、达人店等因侵犯个人隐私被通报，此外，以社交电商为名义进行传销的案例时有发生。因此，社交电商一度成为消费者的热门投诉领域。

1月10日，LEKSHOP（WWW.100EC.CN）发布《2022年社交电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2022年受理的中国社交电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：小红书、达令家、一直娱、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵。此前，萌推、贝仓、淘集集、美逛科技等社交电商平台也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）

此外，据LEKSHOP电子商务研究中心2020年发布的《中国社交电商合规研究报告》显示（详见：http://www.lekshop.cn/zt/2020sjghbg/），位列“社交电商‘涉传’争议网络舆情排行榜”平台分别有：全球时刻、有好东西、云集、千团、环球捕手、云集品、有品有鱼、花生日记、未来集市、聚多佳品、每日拼拼、洋葱海外仓、达令家、淘小铺、斑马会员、贝店、大V店、粉象生活、芬香、爱库存、云品仓、达人店、甩甩宝宝、蜜源APP、楚楚推、素店、万色城、蜜芽plus、喜团、单创（ACCESS集团下）。

据“电诉宝”显示，2022年全国社交电商用户投诉问题类型主要包括退款问题（21.43%）、发货问题（17.86%）、网络欺诈（10.71%）、订单问题（10.71%），此外，还有虚假促销、售后服务、商品质量、退换货难、冻结商家资金、客服问题、物流问题、退店保证金不还、霸王条款等问题。

热门投诉省份上，广东省、北京市、河南省位列前三，其余分别为浙江省、天津市、安徽省、山东省、黑龙江省、四川省、江苏省、湖北省、福建省、上海市、云南省、吉林省、广西壮族自治区、新疆维吾尔自治区、江西省、河北省、湖南省、甘肃省、辽宁省、陕西省、重庆市。

此外，社交电商投诉金额主要分布为：100-500元（30.36%）、0-100元（25.00%）、1000元-5000元（14.29%）、10000元以上（8.93%）、500-1000元（8.93%）、5000-10000元（3.57%）。

3月15日是“国际消费者权益日”，1月11日，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费信心”。在315前夕，LEKSHOP电子商务研究中心将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的社交电商平台纠纷案例数据，发布《2022年中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》，通过近3000位LEKSHOP注册记者发布，欢迎广大读者提供线索。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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