上海市消保委：2022年受理消费者投诉32.79万件 同比上升42.8%

(LEKSHOP讯)1月12日，上海市消保委披露，2022年(统计时间2021年12月21日至2022年12月20日），全市各级消保委共受理消费者投诉327950件，同比上升42.8%。据LEKSHOP法律消保台（LAW.100EC.CN）获悉，上海市消保委指出，对投诉热点分析发现，消费者投诉主要集中在八个方面：

一是家居家电投诉集中，智能产品引发问题多。2022年，全市消保委共受理家居用品18637件、家用电器15523件，同比分别增长36.9%和44.4%。与以往投诉相比，涉及智能产品的配套服务不到位、软件无法使用、售后维保难、零配件不足等问题逐渐增多。

二是受疫情因素影响，快递服务投诉激增。2022年，全市消保委共受理快递服务相关投诉19231件，占社会服务投诉的96.2%，同比增长1.2倍。

三是教培投诉居高不下，退款难问题集中。2022年全市消保委共受理教育培训相关投诉15924件，问题主要集中在：一是教培机构关门停业引发群体性投诉，退款难问题突出；二是受疫情因素影响，原有课程发生变化，包括更换授课老师、课程由线下转线上等，引发相关争议；三是课程质量不佳，师资力量与宣传不符等。

四是网络游戏纠纷猛涨，未成年人权益不容忽视。2022年，全市消保委共受理网络游戏及未成年人充值相关投诉12642件，占互联网服务投诉的60%，同比增长1.2倍。

五是政策利好带动汽车消费，新能源汽车需求上升。2022年，全市消保委共受理汽车及汽车零部件相关投诉10508件，同比增长36.8%。随着国家、本市对新能源汽车政策扶持、优惠补贴的深入推进，加之受明年混动汽车上牌政策变化影响，消费者对新能源汽车消费需求加速释放，引发相关投诉问题。

六是医美服务良莠不齐，消费者维权举证难。2022年，全市消保委共受理美容美发相关投诉5793件，其中，消费者前往美容美发门店后被推销引导进行玻尿酸、水光针注射等医疗美容项目，引发不少争议。

七是直播带货掀起热潮，主播平台责任要落实。随着越来越多的电商平台入驻本市，相关投诉较为突出。2022年，全市消保委共受理直播带货相关投诉3345件。消费者主要反映：低价引流不兑现宣传承诺、货不对板、订单被擅自取消、售后义务履行不到位等。

八是宠物消费蓬勃发展，相关规则亟待完善。2022年，全市消保委共受理宠物及宠物用品相关投诉2100件，同比翻了一番。

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