【电商榜单】2022物流科技投诉榜：韵达 货拉拉 闪送等上榜

(LEKSHOP讯)导读：2022年，物流科技赛道可谓并驱争先，京东收购德邦快递，京东零售CEO接管达达，顺丰试点派件不上门必赔付。此外，融资、进村、出海等动作频频发生。然而，去年双11快递件量首次出现下滑，极兔速递网点被曝拖欠薪资，全国快递网点疑似大面积停摆。在消费者层面，物流科技也潜在着不少问题，如物流问题、发货问题等乱象仍困扰大众。

无论是电商物流、还是第三方物流、即时物流等，物流行业的数字化和新型技术，正在成为改变物流行业整体市场状况的重要力量，也是当前物流市场的重要转型方向。2022年，电商、快递企业加速合作与整合。去年9月，京东物流完成股权收购，最终合计持有德邦股份 71.93%的股权。德邦创始人退出管理，保持相对独立经营。

此外，即时零售成各巨头加码方向，京东、达达开创即时零售，美团有美团闪购、美团买菜，阿里有盒马、淘鲜达、天猫超市等，拼多多发力24小时同城配，抖音也加入战局。

然而，同城货运这一年来却处于乱象中，在整顿、恶性竞争、被约谈等中度过。1月，交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室对满帮、货拉拉、滴滴货运、快狗打车等4家互联网道路货运平台公司进行约谈。在经历早期的烧钱揽客、扎堆上市之后，同城货运平台面临着盈利问题迟迟难以解决，这也导致互联网货运平台乱象丛生。

1月31日，LEKSHOP（WWW.100EC.CN）发布《2022年物流科技投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2022年受理的物流科技领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：韵达快递、京东物流、顺丰速运、铭宣海淘、圆通、转运国际、中通快递、递四方、壹品仓、中环转运、吉祥邮、货拉拉、百世、闪送、申通快递、59转运、德邦物流、快鸟转运、极兔速递。此前，斑马物联网、百通物流、通九州、壹米滴答、澳洋转运、邮政、菜鸟裹裹、英超物流、安达易等也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）

 据“电诉宝”显示，2022年全国物流科技用户投诉问题类型主要包括：物流问题，占比高达68.75%，其余分别为发货问题、订单问题、货不对板、退款问题、信息泄露、退换货难、霸王条款等。

热门投诉省份上，北京市（16.67%）、广东省（16.67%）位列前二，其余分别为上海市、江苏省、安徽省、山东省、河北省、浙江省、云南省、四川省、湖南省、辽宁省、河南省、贵州省、重庆市、陕西省。

此外，物流科技领域投诉金额主要分布为：1000元-5000元（25.00%）、100-500元（18.75%）、0-100元（14.58%）、10000元以上（10.42%）、500-1000元（6.25%）、5000-10000元（6.25%）。

3月15日是“国际消费者权益日”，1月11日，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费信心”。在315前夕，LEKSHOP电子商务研究中心将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的纠纷案例数据，发布《2022年中国电子商务用户体验与投诉数据报告》，通过近3000位LEKSHOP注册记者发布，欢迎广大读者提供线索。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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