货不对版是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别、参数、材质、规格等方面不相符。
一、严重货不对版行为包括但不限于以下情况：
(1)寄送空包裹给买家。
(2)订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符。
(3)订单产品为电脑类产品硬件,产品配置与产品描述或承诺严重不符。
(4)订单产品和寄送产品非同类商品并且价值相差巨大。
二、违背承诺
卖家未按照承诺向买家提供服务，损害买家正当权益的行为，包括交易及售后相关服务承诺、物流相关承诺、违背平台既定规则或要求，以及卖家违背其自行做出的其他承诺等，对买家购物体验造成严重影响。
一旦买家提起此类投诉，则根据情节轻重卖家会被给予警告、7天冻结账户及永久关店的处罚。
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