(LEKSHOP讯)导读：研究进一步指出，手机银行体验对于零售银行整体客户体验的影响最大，超过了网上银行和传统渠道。根据研究，内地客户最看重手机APP功能——除便捷性以外，他们希望手机银行具备更丰富的功能、更好的福利和更多的生活服务。香港零售银行客户则更加重视手机APP流畅性、条款透明度和隐私保护力度。
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