【电诉宝】“拍机堂”被指欺骗买家 部件缺失却被验为正常手机

(LEKSHOP讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“拍机堂”商品信息虚假，申请处理却被驳回诉求。（详见LEKSHOP专题：霸王条款？“拍机堂”被指货不对板 退货退款被拒https://www.lekshop.cn/zt/pjtts/）

2月21日，广东省廖先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年2月19日在拍机堂购买一部苹果XR手机，根据验机报告显示，前摄像头正常、面容正常、后摄相头正常。廖先生收到商品发现这些均是虚假信息，欺骗买家，（因为前后摄像头都已被拆除）。

随后廖先生找客服处理，售后根据平台要求提交了相关信息，售后服务人员给出的答复是以注明主板维修为由驳回买家的诉求，对于手机缺少配件导致功能不正常只字未提。廖先生希望有关部门能让消费者的利益有所保障。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

从LEKSHOP企业库（COP.100EC.CN）了解，拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司，该公司成立于2015年9月6日，法定代表人为陈逸轲，公司位于上海市宝山区。拍机堂属于二手交易平台，号称提供一手货源，品类齐全；多仓直发，覆盖全国；提供专业质检，精致服务。

根据“电诉宝”2023年至今受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，拍机堂排名第六位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：闲鱼、转转、找靓机、红布林、孔夫子旧书网、爱回收。此前，95分球鞋交易平台、拍拍二手等二手电商平台也遭到类似投诉。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年全年，拍机堂还疑似存在商品质量、退款问题、霸王条款、售后服务、货不对板、网络欺诈、冻结商家资金、退换货难等问题。

【案例一】用户投诉“拍机堂”手机存质量问题却不予退货

2022年12月3日，河北省的高女士向“电诉宝”投诉称，其手机是在拍机堂拍的机器，验机报告中手机是没有开不了机，或者进入系统关机的问题的。但高女士手机收到后开机一会儿就关机，然后一会就开不了机了，高女士退回去一次，说是能开机，他们就没有好好验这个机器，高女士收到的时候也能开机，但是过会就关机了。

高女士联系客服，客服说需要上传手机问题视频，高女士有视频录制，给他们邮件传过去了，结果对方给她的答复是补偿30元，机器退不了。高女士表示，手机有那么大的问题为什么退不了，小问题能用也就算了，那么大的问题根本就用不了。

【案例二】“拍机堂”被指冻结用户账余额 需还钱才能提现

2022年11月21日，广东省的方先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月4日在拍机堂平台出售了1台苹果13的手机，平台检测手机是没有任何问题的，过了3-4天平台申请了售后，说手机有问题，要方先生还钱进去，现在方先生的账户里有1900多块钱，平台不让提现，要他还3606块钱才能让提现。

【案例三】狸猫换太子？“拍机堂”被指货不对板 申请退货遭拒

2022年11月9日，江西省的罗先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年10月26号在万物新生爱回收拍机堂网络平台上，以总价2703元竞拍到一台苹果手机，竞拍样机是一台右上角屏幕漏液的手机，该手机有平台质检报告，显示有屏幕漏液，其他所有功能正常。但罗先生收到的货是一台屏幕中间有亮线，机身有30度弯曲的手机，并非竞拍那台正常没有问题的手机。罗先生每天都在申请退货，但平台以订单与手机后面贴标为由拒绝退货，一直以72小时回复拖延时间，用各种理由拒绝退货。罗先生认为这是一个欺骗客户的平台，要求退货退款补偿损失。

为帮助消费者辨别类似网络消费平台，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库LEKSHOP电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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