滴滴调整乘客主观投诉处理方式

(LEKSHOP讯)3月9日消息，乘客的投诉并不一定都是真实的，甚至一部分乘客为了能够得到平台的补偿还会出现恶意投诉的情况。此前滴滴曾披露，有乘客投诉上瘾，短短几个月时间投诉司机达到178次，直接让上百名司机被错误处罚。

LEKSHOP移动出行台（DCX.100EC.CN）了解到，近日，滴滴在佛山、惠州、大连等城市针对乘客主观投诉的处理方式进行了全新的调整，以遏制虚假恶意投诉对网约车司机的影响。

以往，滴滴平台对乘客主观投诉的处理方式是计入500单滚动，如果近500单内司机收到3次主观投诉，才会扣除相应服务分，否则不会对司机作出处罚。然而，这种处理方式并不能很好地区分虚假和真实的投诉。

新规则调整后，滴滴将采取“向后续多名乘客进行核实”的方法。平台将针对该场景对司机开启“7天考核期”，期间后续乘客将被邀请为评价官，对行程进行评价。

只有超过50%且至少两名乘客认为服务有瑕疵，才会扣分。这样，一方面，对于确有问题的司机，可以给予改进的机会；另一方面，也为那些遭受虚假恶意投诉的司机提供了一定的保护。

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