【315曝光】丢失货件？“铭宣海淘”被指运输一年未送达 客服敷衍处理问题

(LEKSHOP讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“铭宣海淘”称其运输一年未送达商品，客服敷衍处理问题。（详见LEKSHOP专题：“铭宣海淘”货运拖拉 屡遭投诉 消费者无处诉苦 https://www.lekshop.cn/zt/xmhtts/）

2月27日，广东省张先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月在美国亚马逊购买一台价值350美金的任天堂游戏机，委托铭宣海淘（注册名：厦门市天河铭达传媒有限公司）转运到国内，2021年12月26日已付154.8元人民币运费，历时1年多至今仍未收到。

图片来源：张先生提供

张先生表示，中间多次催促客服，一直敷衍处理，在自己态度强硬要求给个确定答复后终于承认说把件弄丢了，但是只肯赔偿464.4元，扣掉运费算的话才309.6元。等了一年多货物没到手不说，还只肯赔偿这么点，这是十分过份的行为。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到铭宣海淘工作人员的回复。

从LEKSHOP企业库（COP.100EC.CN）了解，铭宣海淘隶属于天泽铭宣（厦门）科技有限公司，该公司成立于2019年11月22日，法定代表人为苏金江，公司位于福建省厦门市思明区。据悉，铭宣海淘2019年12月被Mingstar enterprise inc收购。铭宣海淘是一家跨境物流企业，专注于美国、德国、日本等海淘转运业务以及美国海外仓储业务，企业主营业务：美淘、德淘、日淘的海淘转运、海外仓。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，铭宣海淘排最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、别样、中免日上、全球速卖通、天猫国际、识季、亚马逊、考拉海购、聚美优品。此前也曾收到过海带宝、德国BA保镖商城、敦煌网、剁手帮、熊猫生活、行云货仓等类似平台投诉。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“铭宣海淘”还涉嫌存在霸王条款、订单问题、物流问题、网络欺诈等问题。

【案例一】用户投诉“铭宣海淘”运输2个月仍未送达

2月20日，浙江省欧女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月18日在美国雅诗兰黛官网订购了一套护肤品，12月8日到达海淘铭宣美国仓库，当天支付了运费，提交的货物订单，12月9日打包发运，12月11日显示OR-D1仓库已发货，批次号M11,于1/月16号显示送机场，12月19日美国起飞，12月27日到达国内机场，等待消杀，一直到今天都没收到货。已经跟客服沟通，客服说要下个月再看清关情况，不明确具体时间。明明通知客服打包成一个包裹又分两个包裹打包，造成运费的增加。

【案例二】“铭宣海淘”被指实际时效与参考时效严重不符合

2月9日，山东省周先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月3日提交了转运订单并支付相关费用，参考时效是1-15个工作日。订单于2023年1月17日显示送机场。目前是2023年2月9日，订单没有再任何更新的消息，客服只是回复说在等航班，实际时效与参考时效严重不符合，请求加快时效。

【案例三】“铭宣海淘”扣押几十万货值包裹数月 客服多次威胁顾客

2月3日，岳女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月11月在美国购买了600个左右首饰包裹，货值在20-30万左右，包裹到达铭宣美国物流点后我便陆续支付运费5个合箱提交包裹出库。包裹一直滞留无动静便多次催促。在12月初客服突然以清关变严格了告知我不能寄了，要么给1个包裹15元的人工费转寄，或者全部取消之前支付订单重新提交只能一次走2个东西，原本600个包裹合箱成100多个包裹就可以寄回，现在要重新提交成300个包裹，可能还需要分箱，因为首饰很轻，2个东西完全凑不够首重，算下来这批东西运回至少要多给至少3倍以上金额的运

出了事以后岳女士多次询问客服公司全称或者负责人联系方式，一概不回，铭宣客服说走广东遂溪县清关变严格了才会如此，找到清关负责人，对方表示没有这种说法，首饰清关规则从未变过。客服多次威胁我不寄出便会丢弃我的货物，前几天我转了一个货在别人仓库才发现对方不在任何提示下，滞留岳女士货物期间，几百个包裹每天在收取上百元千元仓储费。岳女士的诉求是在他们通知涨价之前我入库铭宣的所有包裹按照原出库标准尽快将我滞留的所有包裹寄出，如不能寄出，免费寄到中环物流我再寄回。

【案例四】“铭宣海淘”被指提交运单一个月仍未发货 多次催促无任何反馈

2022年10月8日，江苏省王女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年9月9日在铭宣海淘官网提交了运单，并且支付了运费161元，仓库为日本仓库，本运单货品为咖啡胶囊，货值约320元。但铭宣海淘直到现在，已经一个月了仍然没有发货。

王女士表示，期间通过微信向客服催促了两次，仍然没有发货，客服也没有任何反馈，怀疑是他们家的仓库偷了货，所以一直不发货。诉求是以现金形式退款本单货款以及运费，合计481元，不要退到铭宣海淘的账户。

【案例五】用户投诉“铭宣海淘”清关半年 百般推诿 借口不断

2022年9月25日，天津市的徐先生向“电诉宝”投诉称，其于今年4月通过铭宣海淘转运发货2件商品，迄今为止已清关6个月，客服多次利用疫情、查验等原因敷衍消费者，到现在没有准确的送达时间。

购买时间为4月9日，到达天津海关为5月5日，然后以疫情、查验、消杀、清关进度缓慢为由无法发出货物，曾多次索要清关号无果，完全不能提供任何可以加快解决的办法，每次询问就是疫情等等方式，完全没有与消费者解决问题的诚意。徐先生表示希望严肃曝光、法律制裁。

为帮助消费者辨别类似网络消费平台，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库LEKSHOP电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。（详见LEKSHOP专题：提振消费 诚信为先——2023年第十二届网络消费315调查行动http://www.lekshop.cn/zt/2023315/）

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：lemon-870325）

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