为了更好的服务于消费者，打造更好的购物平台，速卖通将在全球选择试点国家的主要区域进行无理由退换货的政策升级，在这些试点的区域，买家收到货物后的十五天以内可以选择无理由免费的退换货到速卖通在各国的合作的仓库。这些国家主要是俄罗斯，法国，德国，西班牙，英国，加拿大和澳大利亚。
在政策升级之前，买家是需要自己承担运费将需要退换货的商品送至中国或者本地所在的仓库，现在只需要买家提交退货申请到平台，就可以拿到预付的凭证，凭这个凭证就可以到邮局免费邮寄，很快的完成退货流程。
在速卖通平台上的商家可以选择加入此项服务也可以选择不加入，是自由选择。选择加入的商品，会显示free retuin的标志，这个已经成为国外消费者选择购物的重要因素之一。
速卖通这个政策的实行，不光光是只是为了更好的服务消费者，也是为了更好的服务跨境电商的企业，很长时间以来，因为跨境电子商务平台的特殊性，跨境电子商务平台退换货的方便与否，已经成为影响消费者选择跨境电商的最重要的成分之一。
在免费退换货政策升级之前，速卖通为卖家提供的是费率上的优惠，一直持续到2019年，在之前的618全球的活动中，参与到免费退换货的政策的商家，要比没有加入到这个政策的商家成交量高于三成。
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