【315报告】“美团”排第一 “联联周边游”紧随其后 这51家数字生活平台问题多多？

(LEKSHOP讯)一年一度的315消费者权益保护日即将到来，今年的消费维权主题是“提振消费信心”，此外，央视“3·15”晚会的主题是“用诚信之光照亮消费信心”。在此背景下，3月14日，“电诉宝”（315.100EC.CN）联合“一带一路”TOP10影响力社会智库LEKSHOP电子商务研究中心发布了《2022年度中国电子商务用户体验与投诉报告》（报告全文下载：https://www.lekshop.cn/zt/2022dzswtsbg/），其中涉及了51家数字生活平台。

LEKSHOP定义数字生活为：数字化浪潮下，生活服务行业也经历着数字化的变革。传统生活服务电商是基于互联网为人们日常生活消费提供的服务，分为到店服务（包括到店餐饮、酒店、影院等）与到家服务（外卖、家政等）两大类。在此基础上，LEKSHOP将生活服务电商升级为数字生活，具体包括餐饮外卖、旅游、交通出行、婚恋交友、房产、招聘、家装、医疗健康等各种生活服务消费的数字化。

根据投诉量排行榜显示，前10名依次为：美团、联联周边游、饿了么、万师傅、智行、飞猪、如程、走着瞧旅行、携程、骑驴游；11-20名依次为：大麦网、去哪儿、同程旅行、旅划算、青芒果旅行网、58同城、BOSS直聘、鲁班到家、大众点评、马蜂窝；21-30名依次为：百合网、高德、大河票务网、彩贝壳、58到家、京东到家、侠侣亲子游、滴滴出行、123微旅行、联动云租车。

此外，“电诉宝”也收到过爱订不订、微旅、哈罗租车、蝌蚪亲子、轻松到家、倍电科技、世纪佳缘、黄河票务、智联招聘、淘票票、小电科技等平台的投诉。

据“电数宝”数据显示，2022数字生活投诉问题类型排名前十的分别是：退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、订单问题、恶意罚款、客服问题、商品质量、高额退票费、网络售假。其中，退款问题占比高达40.13%；其次是霸王条款，占比11.31%；网络欺诈占比6.37%。

在2022年全国在线旅游消费评级榜其中，同程旅行获“建议下单”评级；去哪儿、飞猪、携程、联联周边游等平台获“谨慎下单”评级；旅划算、马蜂窝、走着瞧旅行、鲁班到家等获“不建议下单”评级；如程、骑驴游、青芒果旅行网等获“不予评级”。投诉问题类型主要包括退款问题、霸王条款、网络欺诈、退店保证金不退还、网络售假等。

在2022年全国餐饮外卖消费评级榜其中，美团获“不建议下单”评级；饿了么、大众点评等获“不予评级”。投诉问题类型主要包括退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、订单问题等。

入选2022年移动出行投诉榜的有（按投诉量由多到少排列）：智行、高德、滴滴出行、哈啰出行、联动云租车、哈啰租车、首约汽车、一直达喂。主要投诉问题类型主要包括退款问题、发货问题、网络欺诈、商品质量等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库LEKSHOP电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。（详见LEKSHOP专题：提振消费诚信为先——2023年第十二届网络消费315调查行动http://www.lekshop.cn/zt/2023315/ ）

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）

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