【315报告】“孩子王”2022电诉宝用户投诉数据出炉： 获“不予评级”

(LEKSHOP讯)3月15日，LEKSHOP通过对“孩子王”（孩子王儿童用品股份有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“孩子王”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“孩子王”投诉问题详见LEKSHOP专题：http://www.lekshop.cn/zt/hzw315/）

从LEKSHOP企业库（COP.100EC.CN）了解，孩子王隶属于孩子王儿童用品股份有限公司，成立于2012年6月1日，法定代表人为徐卫红，注册于江苏省南京市江宁区。自称是一家数据驱动，基于用户关系经营的创新型新家庭全渠道服务商，是中国母婴童商品零售与增值服务的领导品牌，立足于为准妈妈及0-14岁儿童提供一站式成长服务。

一、“孩子王”用户投诉数据出炉：获“不予评级”

据LEKSHOP旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“孩子王APP”共获得10次消费评级，均为“不予评级”。

二、“孩子王”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据LEKSHOP旗下电商大数据库“电数宝”（www.lekshop.cn）显示，“孩子王”涉嫌存在发货问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款等问题。

2.2 投诉地区分布

根据LEKSHOP旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“孩子王”的用户主要集中地区为湖北省（75%）、河北省（25%）。

2.3 投诉性别分布

根据LEKSHOP旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“孩子王”的用户均为女性。

2.4 投诉金额占比

根据LEKSHOP旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“孩子王”的消费金额主要在0-100元、100-500元区间。

三、典型案例披露

【案例一】“孩子王”商家被指低价诱导消费者购买KN95口罩 之后却以疫情为由拒不发货

12月15日，山东省的方先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月6日在孩子王电商平台Scrooge生活用品专营店购买2包KN95口罩，金额为55元，已付款，至12月15号，商家仍拒不发货，也联系不上商家。方先生称商家只发了一个快递编号，但快递公司都查不到，至今未发货，也联系不上。

方先生表示，这侵害了他的权益，他要求商家尽快发货。方先生还认为，商家有虚假宣传嫌疑，用低价诱导消费者，还拿疫情当借口，拒不发货。方先生的诉求是要求商家按照订单尽快发货。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，对方表示：您好，您的问题专员已经与您电话沟通处理：因近期防疫政策调整以及防疫物资原材料紧缺，您购买的KN95口罩目前因工厂产能不足，无法发出，建议您取消订单，商家将在3个工作日内将补偿10元至您的支付宝中，感谢您的支持和理解~

【案例二】“孩子王”商家被指没有诚信经营 以爆仓为由拒绝发货 

12月13日，湖北省的刘女士向“电诉宝”反映称，其于2022年12月8号在孩子王小程序购买的KN95成人口罩，卖家承诺于2022年12月11号前发货，至今未发货，但其他消费者高价购买的就可发货。刘女士认为，商家没有诚信经营，咨询客服时以爆仓为由拒绝发货，但平台依旧有高价口罩销售，并能发货。刘女士希望商家能信守承诺发货，但之后再咨询客服无理会。

【案例三】店大欺客？“孩子王”商家被指不承担因质量问题而产生的退货运费

8月25日，河北省的贾女士向“电诉宝”反映称，其于2022年8月12日在孩子王网络购物平台购买了儿童滑梯，由于产品质量问题夹孩子手，存在安全隐患，贾女士申请退货，商量同意了质量问题退货，货物按照商家要求退回，运费问题谁的责任谁承担，但是商家却不承担退货运费。贾女士称孩子王平台店大欺客，并以正规渠道进货为由不给处理实际问题，损害了消费者权益，她的诉求是商家承担退货运费，为保障消费者权益，保障网购儿童商品平台所销售的产品安全性高，不会损害儿童的身心健康，创建网络绿色购物环境。

【案例四】用户投诉“孩子王”商品变质 客服推卸责任不处理

8月18日，湖北省张女士向“电诉宝”投诉称，2022年4月27号，张女士在微信小程序孩子王商城全球购自营购买了一组两瓶的童年时光钙镁锌，价格为258元。4月30号收到货，第一瓶吃完后。最近8.11号才开第二瓶，打开后也没注意就给宝宝喝了。这个乳钙是每天晚上宝宝喝奶粉时，放奶粉里喝。13号下午宝宝拉肚子，到了晚上喝奶粉时，宝宝（两岁7个多月）说不要喝钙，钙不好喝。张女士这才自己尝了下，很酸，明显变质了。

晚上11点多，张女士联系孩子王商城说明问题，客服的意思就是说订单超期了，不能退款。张女士当时就表示要投诉，然后客服又说会有工作人员联系她。15号自称是孩子王工作人员给张女士打电话了，还是说订单超期了，不能退一瓶的钱，因为给张女士带来不好的购物体验，补偿30元。当时带孩子在外面很吵，就挂了，晚上回来又联系在线客服，张女士表示不接受这样处理，然后客服还劝张女士考虑接受。张女士表示至始至终孩子王的态度就是这种推卸责任的态度。

【案例五】“孩子王”被指所购商品久未收到 退货退款难

4月23日，山东省包女士向“电诉宝”投诉称，自己于4月1日，在孩子王购买了儿童铁剂，但是物流迟迟不更新，包女士就在当地重新购买，申请了退款。包女士讲述在青岛，但货在宁波就显示本人签收，无法申请仅退款，只能申请退货退款，申请了两次都给驳回，跟客服沟通了也未解决，至4月23日，还是未给任何解决办法。

四、2022年全国数字零售消费评级榜出炉

在“2022年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、红布林、当当、找靓机、微拍堂、苏宁易购、唯品会、有赞获“建议下单”评级；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京东获“谨慎下单”评级；小红书、网易严选、寺库、国美、天天鉴宝、艺狐在线获“不建议下单”评级，瓜子二手车、小米商城、淘宝、微盟、店宝宝、交易猫、转转、天猫、闲鱼、盒马鲜生、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、小年鱼、千千惠生活、阿里巴巴、美团优选、淘特、微店、二三良作等获“不予评级”评级。

2022年共计41家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——LEKSHOP电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2022年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

此外，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库LEKSHOP电子商务研究中心发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。（详见专题：http://www.lekshop.cn/zt/2023315）

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）

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