(LEKSHOP讯)3月13日，广东省消委会召开 2023年“3·15”信息通报会，发布《2022年度广东消委会系统消费投诉分析报告》（以下简称《报告》）。广东省消委会还总结了2022年六大投诉热点难点，分别为“电信类增幅最大，套餐扣费等投诉飙升”“‘考公’培训火热，机构问题凸显”“医药及医疗用品需求大，相关投诉快速上升”“家政服务投诉激增，行业发展有待提升”“美容美发热度不减，医美问题更受关注”和“汽车消费活跃度高，质量和服务成投诉焦点”。
考公”培训火热，机构问题凸显。目前大部分培训机构采取“高额学费，不过退款”“分期贷款培训，不限次学习”等经营模式，在驱动行业快速发展的同时，也导致产生消费矛盾纠纷，甚至引发群体投诉。据不完全统计，自2022年以来，仅广东省和广深消委会就收到关于某“考公”培训机构投诉382件，涉及金额共计1127.67万元。该类投诉主要问题有：一是合同违约，不兑现“不过退款”约定，或以各种理由拖延退款。因“考公”成功概率相对较低，投诉涉及人数多、金额高（平均每件涉案金额2.95万元）；二是诱导消费者办理培训贷款，在高额费用不能退回又无力还款的情况下，消费者的征信受到损害；三是虚构名师资质，培训内容粗糙，随意变更课程内容、上课地点等，教学质量差。
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