(LEKSHOP讯)3月16日消息，近日，余杭区发布了《2022年度余杭区消费投诉情况分析》，展示余杭消费新变化。报告显示，2022年度，区市场监管局共接收投诉举报咨询共计677752件，同比去年增长35.78%，其中投诉554896件，占比81.87%，举报115384件，占比17.02%，各类咨询7472件，占比1.10%。
LEKSHOP数字生活台（DL.100EC.CN）了解到，结合余杭区消费投诉举报的数据来看，网络消费仍是消费投诉举报最大热点。作为全国最大网络交易平台所在地市场监管部门，余杭区市场监管局网络消费投诉举报体量大、增幅大。据数据统计显示，2022年度网络消费投诉举报件数占投诉举报总量的89.05%25。其中“虚假宣传”“不发货”“产品质量”“售后服务”等成为热词。
此外，商品类投诉、侵害消费者权益举报仍占投诉举报主流。从2022年度的投诉热点商品来看，排名前五的依次为：服装鞋帽类、家居用品类、一般食品类、通讯产品类、家用电器类。从2022年度的举报热点问题来看，排名前五的分别为：侵害消费者权益行为、广告违法行为、网络交易违法行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为。
新兴平台、新业态领域成投诉新热点。余杭是平台经济发展的集聚区，平台企业为余杭积极的发展提供了强劲的动能，全区平台企业涉及传统电商、直播电商、社交电商、跨境电商、第三方中介、租赁服务、线上教育等多个领域。移动充电设备租赁、数字藏品、盲盒交易、共享电动单车租赁、线上预付卡、线上旅游服务（酒店、机票）、汽车以租代买服务等新业态，成为2022年投诉新热点。据统计，2022年余杭区新业态领域投诉举报超1.8万件。
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