【315曝光】未消费订单 “走着瞧旅行”退费仅退40%引不满

(LEKSHOP讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉无锡走着瞧科技有限公司旗下“走着瞧旅行”称找客服要求全额退款，被告知只能退40%。（详见LEKSHOP专题：“走着瞧旅行”涉嫌退票难 拒绝退票或成在线旅行“潜规则”？http://www.lekshop.cn/zt/zzqlx/）

3月15日，重庆市的徐女士向“电诉宝”投诉称其于2021年10月21日在走着瞧买了2张旅游卡，卡片是兑换形式，出行前和走着瞧预约时间即可。因为疫情原因，一直没能去成。今年又特别忙，没有时间出行，遂决定向平台申请退款。

（注：图为徐女士提供）

平台以购买旅游卡即锁定了特价酒店名额为理由，只退款40%。 徐女士表示不能接受这个理由，因为是兑换卡，没出行前压根不会占据所谓的酒店特惠资源；因为个人原因没法出行，能接受扣除部分手续费，退1000就好。 

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到走着瞧旅行工作人员回复。

LEKSHOP企业库（COP.100EC.CN）显示，走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司，成立于2015年5月26日，法定代表人为穆陈劲琼，公司位于江苏省无锡市新吴区。该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款，不做海量产品，去粗取精，先做精一条明星线路，再不断覆盖全球热门目的地。

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，走着瞧旅行排名第七位，最新评级为“不建议下单”。2023年至今在线旅游平台按投诉量排名依次为联联周边游、飞猪、如程、去哪儿、携程、侠侣亲子游、走着瞧旅行、旅划算、途家、马蜂窝、驴妈妈、骑驴游、彩贝壳。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“走着瞧旅行”涉嫌存在退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款、高额退票费等问题。

【案例一】“走着瞧旅行”退款流程要3个月引用户不满

2月27日，浙江省的王先生向“电诉宝”投诉称其于20年9月22日和29日分两次，在走着瞧科技有限公司预订了贵州、新疆的两次旅行路线，实付金额1774元。然而，因为疫情一直无法出行，就和客服沟通。

客服在21年8月20日出具盖有无锡走着瞧科技有限公司公章的证明一份：将两条旅游路线的有限期延长至22年12月31日，届满时若仍出法出行，可以再延期或按支付金额95%比例退款 。

王先生表示，今年2月，和客服联系要求退款，因持有无锡走着瞧科技有限公司的证明、客服同意退款、并要了支付宝帐户。但后续各种借口拖延，说是走流程要3个月后才退款，王先生对无锡走着瞧提供的服务非常不满意，王先生的诉求：要求尽快马上全额退款。

【案例二】“走着瞧旅行”被指疫情期间各种理由搪塞拒绝退款 

2月3日，四川省的尤女士向“电诉宝”投诉称其于2018年4月27日在走着瞧旅行官方商城，购买了泰国旅行双人份定金。随后因疫情爆发于2019年3月要求退款，商家拒绝退款表示特惠商品拒绝退款并告知可以延期一年。2020年3月申请再次延期商家还是拒绝退款。2022年3月继续要求退款，商家拒绝理由为售后过期。

尤女士表示，2023年1月再次要求退款，商家拒绝并表示商品过期了只能给换其他旅行地方不能退款，并且说是疫情已经开放，不存在不可抗力原因。官方客服说可以一直延长使用时间，售后客服却叫不要翻以前的聊天记录质问他们。问售后客服，疫情这几年都没有跟我们消费者发过任何消息短信，他说请问哪条法律规定，必须要告知消费者。在疫情几年都存在不可抗力因素，期间都有要求商家退款都以各种理由糖塞过去，现在商家以疫情已开放拒绝退款。这不是妥妥的霸王条约强行使用吗？并且只给发了定金卡，没有签任何协议。

【案例三】用户投诉“走着瞧旅行”订单无法使用 也没有退款入口

1月6日，广东省的何女士向“电诉宝”投诉称 “走着瞧旅行”旗下骑驴游以88元秒杀为嘘头出售佛山高明美的鹭湖公寓买一送一，有效期半年，购买预售。2023年1.4购买的时候还没开放预约，显示1.6早上10点（大概）开放预约，看到房源充足情况，计划新年前错峰出行，购买之后1.6预售，准时刷手机，转眼间发现1月21号前没有房源可约，全部约满（1.6开放预约）只有新年期间加收500元的房源，新年前全部显示灰色，无法预约使用。

何女士称，客服拉自己到一个微信群，后来过两天又在群里继续发88元怀疑同房源买一送一的链接，显示新年前有房源即买即用，问为什么有这么多链接，客服解释是不同商家，霸王条款不能退改。 对此，何女士怀疑平台虚假销售，这笔订单完全末预约使用，也预约不上房源，但订单没有退款入口。何女士觉得这个是完全是不合理 的，严重侵害消费者权益，希望能协助全额退款。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库LEKSHOP电子商务研究中心发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。（详见专题：http://www.lekshop.cn/zt/2023315）

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）

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