亚马逊给部分商品贴高退货率标签以降低成本

(LEKSHOP讯)3月29日消息，亚马逊近日开始在部分商品页面展示“Frequently Returned Items”（高退货率）标签，以让部分挑剔的顾客望而却步，节约成本的同时也节省了顾客的时间。

据LEKSHOP跨境电商台（www.lekshop.cn）获悉，高退货率存在于各大电商平台。数据显示，在新冠疫情期间，美国电商平台表现火爆，新增不少用户，随之而来的是退货激增，极大拉高运营成本。

此前亚马逊在美国有着较为宽松，对顾客友好的退货政策，消费者在购买30天内，可以退还未使用过的商品，甚至可以在线下进行退货。该项服务也逐渐成为其他平台效仿对象。

但对于平台方而言，退货带来的成本激增，因此在疫情期间，一些平台逐渐对免费退货政策进行了收紧。早前，对于无法进行二次销售的退货商品，亚马逊已经开始向第三方卖家收取处置费，2023年年初，亚马逊再次上调了针对第三方卖家的订单交付费用，这也引发了部分商家的不满。商家们认为，亚马逊退货便捷的政策是将成本变相转嫁给了第三方卖家。

而亚马逊今年以来股价大跌，并进行了大规模裁员。在这种背景之下，亚马逊开始降本增效。据悉此次被贴上高退货率标签的都是第三方卖家商品，多为服装和录放机品类。此外，这些商品在消费者评论中获得了四星评级（(最高为五星）。

亚马逊发言人Betsy Harden表示，此举是帮助消费者在掌握更多信息的背景下做出是否购买的决定。之前，亚马逊并未对外公布每年退货商品数量的信息，不过根据美国零售基金会的报告，2020年，退货率同比翻番，高达18%。2022年，电商退货率小幅降低到了16.5%，但是依旧高于疫情之前水平。

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