Keep 1药网 药房网位居2022年数字健康投诉榜前三 发货问题成头号“顽疾”

(LEKSHOP讯)3月29日，由LEKSHOP数字健康台（HLTH.100EC.CN）主办，共健传媒、 医路演联合主办的数字健康圆桌会在LEKSHOP总部网盛大厦召开，会上发布《2022年度中国数字健康市场数据报告》。（详见LEKSHOP专题：2022年度中国数字健康市场数据报告发布会暨数字健康圆桌会圆满召开!https://www.lekshop.cn/zt/szjkyzh/）

报告显示，在2022年数字健康投诉榜中，按投诉量排名依次为：Keep、1药网、药房网商城、平安好医生、健客网，主要涉及发货问题、物流问题、售后服务、退款问题、网络欺诈、虚假促销、订单问题、退换货难等问题。

此外，报告显示，2022年数字健康公司“死亡”数41家。其中，互联网医疗37家，占比90.24%；医药电商4家，占比9.76%。（注：本数据库定义的“死亡”包括公司破产、倒闭、重大重组、工商注销、创始人跑路、平台关停或停更等）

本次会议，丁香园、特扬健康、迪安诊断、零库存、健培科技、医贝云服、卓健科技、大麦整形、药易通、素趣集团、三生健康、慈航健康、西子商业、康略软件、树兰俊杰、精康科技、泽达精准生物医药、云童智能、三时三言、灵兽云商、醒兽、林泉荟、科畅科技近三十家数字健康公司代表现场参会，另有阿里健康、京东健康、微医、微脉、平安健康、叮当快药等数十家数字健康头部企业线上参与，涵盖医疗服务商、医疗器械、医药电商、互联网医美、互联网心理、健康管理、垂直医疗、医疗投资等领域。

LEKSHOP电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出，数字健康定义是以互联网为载体，实现医疗、医药、医保等多个环节在线化、智能化，主要包括互联网医疗（在线问诊、在线挂号、健康管理、互联网医美、母婴医疗、疫苗接种、互联网心理等）、医药电商、运动健身等业态。

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