【电诉宝】“鲁班到家”被指拖欠安装费用 回应：安装未完成无法结算

(LEKSHOP讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称“鲁班到家”拖欠安装费用，平台电话长期占线。（详见LEKSHOP专题：家居维修安装平台“鲁班到家”频遭师傅投诉权益受侵犯http://www.lekshop.cn/zt/lbdj/）

4月3日，甘肃省的董先生向“电诉宝”投诉称其于2023年3月21日在鲁班到家接到安装订单，安装6盏水晶吊灯，现已安装4盏，自己与伙伴两人安装一整天，由于安装第一盏灯后，出现不亮情况，经与主家沟通，表示同意后，进行线路测量，破坏部分墙体，主家后期因墙体破坏投诉至平台，取消订单。

（注：图为董先生提供）

董先生称，平台以破坏墙体为由拒绝支付安装费用，自己多次拨打平台服务热线进行申诉，平台电话长期处于占线状态，未接通，现本人希望对已安装完成4盏灯进行费用支付。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“鲁班到家”工作人员向“电诉宝”发来反馈称：该师傅安装过程中把天花板打坏了并且把电线打断了，且该安装未完成，根据平台规则需要售后处理完成之后才能结算安装费，并非拖欠安装费；经平台排查核实，平台电话通话正常，并不存在长期占线问题。。

据LEKSHOP企业库（COP.100EC.CN）显示，“鲁班到家”隶属于萨科（深圳）科技有限公司，公司注册地址位于广东省深圳市，法定代表人邓伟，“鲁班到家”自称是一个大家居安装及维修一站式服务平台，专注于提供安装与维修的最后一公里服务，为家具、建材、家电品牌和终端消费者提供全国覆盖的即时性安装师傅供给，为蓝领师傅提供额外增收的机会，并辅以服务大数据和评价体系。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务领域中互联网维修平台用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“鲁班到家”排名第2位。同样被投诉的类似平台还有：万师傅。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，用户投诉“鲁班到家”涉嫌存在退店保证金不还、退款问题等。

【案例一】师傅反映工作致工伤 “鲁班到家”推卸责任不管不顾

2月5日，浙江省的包先生向“电诉宝”投诉称其在2023年2月4号接到鲁班到家安装浴室柜，安装过程中导致小拇指被切断，平台不管推卸责任，医药费用要上万元，自己无经济来源，现在住浙江省杭州市临平区第一人民医院，平台把订单号关闭。

【案例二】为安抚客户做处罚？“鲁班到家”被指不处理问题 不告知进展 回应：无法定损导致售后无法完成

12月6日，江苏省的刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年1月10日接了一个安装订单，客户投诉漏水，经过再次上门勘察和给平台反馈，不能完全判定是安装的责任，但听平台客服的口气，是要安抚客户，需要作一点处罚，暂时冻结现金账户，不让提现。

刘先生表示但到目前为止，咨询过客服事情进展问题，一直说向上反馈给答复，没有任何人联系，也不告诉进展。中途联系产品卖家，卖家说公司没有任何联系她，因为保护买家信息，导致现在无法联系买家，平台又不处理，什么进展，没有任何人告知。因为现在没有处理路径，特请贵平台提供援助，在此十分感谢。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“鲁班到家”工作人员向“电诉宝”发来反馈称：师傅安装原因，造成客户家阳台和客厅泡水，同时已经告知师傅，因客户不在当地无法定损导致售后无法完成。现售后已经处理完成，双方达成一致

【案例三】“鲁班到家”被指维护商家 对师傅进行处罚 回应：对师傅进行警告并未处罚

11月21日，海南省的陈先生向“电诉宝”投诉称自己于11月3日在鲁班平台上接到好太太晾衣架安装订单，和客户约好9日上门，在安装快结尾有个小问题，就打商家留在鲁班平台上的电话，但是发现鲁班平台把商家的电话改号了，根本联系不上商家，客户看联系不上商家，就自己在购物平台上联系了商家客服，因为是双十一的原因客服给的回复比较慢，最后也没能给到处理方案。

陈先生称最后自己把问题处理好把产品全部安装到位，现场也教会客户使用没有问题才离开。过后客户给了商家差评，购买的产品联系客服回复慢，没能及时给到处理方案。商家收到差评后就对师傅进行投诉，要求师傅给客户打电话删除差评。鲁班平台为了维护自己的重要客户，对师傅处罚300元。

陈先生表示鲁班到家做为一个安装平台，不知道为什么要把商家的售后电话改号，如果当时师傅能联系到商家售后就能及时处理问题，就不会出现买家找商家客服要处理方案，最后给到差评。做为一个安装师傅，现场碰到问题，最后把问题处理好了，把产品安装调试完教会客户使用，这就是安装师傅已经把工作做好了，不要因为商家客服回复慢，买家给差评，要求师傅打电话删除差评，师傅不能满足这种无理要求就对师傅进行处罚。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“鲁班到家”工作人员向“电诉宝”发来反馈称：师该订单是师傅安装有问题导致客户出现售后，对师傅进行警告，并未处罚。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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