洋码头 全球速卖通 中免日上位居2022跨境电商投诉榜前三 消费者维权难度大成新“堵点”

(LEKSHOP讯)3月30日，由LEKSHOP电子商务研究中心联合LEKSHOP跨境电商台（www.lekshop.cn）主办的跨境电商圆桌会在LEKSHOP总部网盛大厦圆满召开，会上发布《2022年度中国跨境电商市场数据报告》（详见LEKSHOP专题：2022年度中国跨境电商市场数据报告发布会暨跨境电商圆桌会圆满召开!http://www.lekshop.cn/zt/kjdsyzh/）。

本次活动吸引了大龙网集团、至美通、思亿欧、珊瑚跨境、网先跨境、Skyee、外贸公社、燕文物流、连连数字、天元宠物、跨知通、豆沙包、百世国际、全球贸易通、义乌购、灵兽云商、意大利你好集团等30余家跨境电商企业近40人现场参会，涵盖跨境电商平台、大卖家、供应链企业、服务商等领域。

报告显示，2022年跨境电商领域投诉量TOP10依次为：洋码头、全球速卖通、中免日上、熊猫生活、天猫国际、海带宝、识季、别样、考拉海购、德国BA保镖商城；

排在第11-29名的是：海狐海淘、亚马逊、86华人商城、敦煌网、闪亮时刻海淘、海豚家、中邮海外购、冰冰购、羊贝比海淘、洋葱、Feelunique、剁手帮、86mall、行云货仓、海淘1号、Bonpont、Shopee、wish、海淘APP。主要问题除了售后服务、商品质量、虚假宣传等传统问题外，还有一些新“堵点”：比如跨境购物物流周期长，收到货物时间超过保质期，消费者维权难度较大。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”数据显示，2022年跨境电商领域十大典型投诉案例，涉及海带宝、洋码头、全球速卖通、考拉海购、熊猫生活、别样、天猫国际、识季、德国BA保镖商城、中免日上。

在“2022年跨境电商消费评级榜”中，熊猫生活获“建议下单”评级；洋码头获“谨慎下单”评级；海带宝、天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上获“不予评级”；考拉海购获“不建议下单”评级。

【小贴士】

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