【电诉宝】课程不满意随时退？“有道精品课”被指以不在售后期拒绝退款

(LEKSHOP讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到学生投诉称北京网易有道计算机系统有限公司旗下的“有道精品课”许诺课程不满意可退款，现以不在售后期拒绝退款。（详见LEKSHOP专题：“有道精品课”无忧退款假无忧？ 用户反映多渠道退款困难https://www.lekshop.cn/zt/ydjpk/  ）

4月5日，山东省的孙同学向“电诉宝”投诉称其于2022年8月7日在有道精品课购买高中数学课程，出现了售后退款问题，侵害了自己财产权和商品退款售后的自由等权益。

（注：图为孙同学提供）

孙同学表述，事件缘由是，在高一升高二时购买有道精品课的数学课程，经询问不合适或者不满意均可退款，因为一些原因导致无法观看课程，且内容不满意，想要联系客服退回课程并进行退款，而客服以不在售后期内不能进行退款服务等霸王条款拒绝，侵害了自己的权益，因为课程没有看，当时购课2300元，扣除书本资料费用为2200元。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据LEKSHOP“企业库”（COP.100EC.CN）显示，有道精品课属于网易有道信息技术（北京）有限公司，法定代表人周枫，注册地址位于北京市海淀区，官网显示平台以搜索产品和技术为起点，在大规模数据存储计算等领域具有深厚的技术积累，并在此基础上衍生出语言翻译应用与服务、个人云应用和电子商务导购服务等三个核心业务方向。已推出有道词典、有道云笔记、惠惠网、有道推广等一系列产品。

根据“电诉宝”受理的综合教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“有道精品课”排名第三位。其他类似投诉平台依次为开课吧、腾讯课堂、有道精品课、网易云课堂、沪江教育、远程教育科技等。

【案例一】同学反映“有道精品课”虚假宣传名师 回复：已完成退款

3月26日，福建省的周同学向“电诉宝”投诉称其于2021年7月30日，在有道精品课APP购买了价值2300的网课，在这之前，听了一节试听课，觉得还不错，于是有老师添加微信之后，便就同意了。然后老师就开始问语文哪里不好，自己说阅读不好就推荐了课程。

 首先推荐的是800块钱的阅读课，周同学表示考虑考虑同意可以买，之后又说再和另一个几千的课和起来买只要2300，于是就购买了，跟自己说是名师上课，结果开课之后发现有的课不是那个名师上的，这是初二的课，现在自己是初三，对于自己没有什么用，并且现在没有时间学习这些课程，并且买课前后过程中也没说不能退款，有什么售后政策。现在自己要退款，说已经超过了售后政策，不给退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，有道精品课工作人员向“电诉宝”发来反馈称：已为用户受理剩余课时退费，用户接受，本单完结。       

【案例二】“有道精品课”全程无忧购？用户反映前后说法南辕北辙

1月11日，辽宁省的姜女士向“电诉宝”投诉称其在网易有道精品APP通过免费课程宣讲了解到，开课前可全额退款，即使开课只需扣除相应费用即可，全程无忧购课，在销售老师电话微信推荐下，分别于2022年11月5日和2022年12月9日购买了价值2799元、2199元、1499元及1499元四门课程。

姜女士表示，现在由于时间问题，留下两门，退两门，可销售人员推脱不能，客服更是找各种理由，与当初公开课老师说的南辕北辙。还有APP的自动退费功能形同虚设，说是可自助退费的，可只要一操作竟然连接到客服小助手机器人，根本无法操作，这不就是虚假条款吗？姜女士称多次沟通无果，现在只想尽快退回两科的费用2799+2199元，并能让更多家长看到有道的退费之路。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】课程完全未解锁不予退款 “有道精品课”被指前后说法不一

2023年1月7日，辽宁省的王女士向“电诉宝”反映称其于2022年12月12日在网易有道精品课平台购买初中课程，由于当天双十二有活动课程顾问多次找到总计推销并承诺不满意后期可以随时退课，现在先占名额。购课后又多次跟沟通确认是不想上课的情况下可以退课。

王女士称，在课程完全未解锁的情况下要求退课，但结果平台客服说超过2022年12月31日均不给退课，而这个信息在前期没有任何人告知过，前期销售要求如果退费要在过完元旦后，后期退款客服却说过了年底12月31日不给退费，前后不一。王女士现要求及时退款，解决问题。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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