如祺出行 神州专车等侵犯用户权益被“点名” 退款问题占据在线旅游投诉“半壁江山”

(LEKSHOP讯)2022年，国内疫情总体可控局部地区的零星复发，给移动出行行业的恢复造成一定影响。疫情背景下，移动出行方面投诉也不可避免的增多。尤其在“五一”“十一”旅游消费旺季结束后，在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”。

4月12日，“一带一路”TOP10影响力社会智库LEKSHOP电子商务研究中心发布《2022年度中国移动出行市场数据报告》。

报告显示， 2022年，工信部针对侵害用户权益的APP的多次通报批评，其中，美通行、山水酒店、东呈会、酒店哥哥、速8酒店、银座酒店、都市酒店、IHG、亚朵、如祺出行、OYO酒店、要出发周边游、华住会、马蜂窝旅游、携程ebooking、都市酒店、花筑旅行、华人易居、住友生活、阡鹿旅游、趣出差、神州专车等多款移动出行APP赫然在列。

在“2022年全国在线旅游消费评级榜”中，同程旅行1家获“建议下单”评级，去哪儿、飞猪、联联周边游等3家获 “谨慎下单”评级， 旅划算、走着瞧旅行等2家获“不建议下单”评级，如程、骑驴游、青芒果旅行网3家获“不予评级”评级。

报告数据显示，2022年全国在线旅游用户投诉问题类型前三名依次为：退款问题（52.29%）、霸王条款（9.48%）、网络欺诈（5.88%）。

此外，在线旅游领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十个典型投诉案例，涉及青芒果旅行网、如程、彩贝壳、侠侣亲子游、旅划算、走着瞧旅行、联联周边游、去哪儿、骑驴游、飞猪等平台，其中退款无法顺利完成需要另收手续费、商品套餐宣传与实际情况不符、订单无法正常履行服务成为投诉重点。

【小贴士】

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