(LEKSHOP讯)近日，LEKSHOP电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受《中国消费者报》记者采访时表示：
“一带一路”TOP10影响力社会智库LEKSHOP电子商务研究中心发布《2022年度中国移动出行市场数据报告》（报告下载：https://www.lekshop.cn/zt/2022ydcxscbg/）显示，全国在线旅游用户投诉问题中退款问题占52.29%、网络售假占3.60%、网络欺诈占5.88%、虚假促销占2.94%、订单问题占3.60%。
大数据杀熟是一种价格歧视。从商业利益角度来看，这种做法一直屡禁不止，主要是因为杀熟实现了企业利润最大化的目标。
早在2020年，文旅部公布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》就明确，在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，侵犯旅游者合法权益。此前公布的《电子商务法》对大数据杀熟也有相关规定，其中第十八条指出，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。
《在线旅游经营服务管理暂行规定》虽然对在线旅游大数据杀熟作了更详细的规定，但仍未明确违规行为的判定。陈礼腾说，“因此，在线旅游平台是否存在大数据杀熟等违规行为，在判定上仍存在一定难度。
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