2022年上百款数字零售APP被通报 退款问题等“顽疾”难除

(LEKSHOP讯)4月24日，“一带一路”TOP10影响力社会智库LEKSHOP电子商务研究中心例行发布《2022年度中国网络零售市场数据报告》。本报告根据LEKSHOP“电数宝”（www.lekshop.cn）电商大数据库编制而成（报告全文下载：https://www.lekshop.cn/zt/2022wllsscbg/）。

报告公布了2022年数字零售被通报APP及数字零售十大“乱象”、消费评级榜等。在2022年，工信部、浙江省网信办、浙江省通信管理局等多个单位接连发出相关APP侵害用户权益专项整治行动的通知。其中包括不少数字零售领域APP，如冰冰购、恒生活、有赞精选、魔筷星选商家版、斑马会员、网易严选、销巴生活、有货、货捕头、BAZIRIM、高佣联盟、云集、玩物得志等上百款APP。

如12月28日，浙江省互联网信息办公室发文称，近期，浙江省网信办依据《个人信息保护法》《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》等法律法规规定，依法查处“有赞精选”等173款违法违规App。经查，这173款App存在频繁索要非必要权限、未告知相关个人信息处理规则、违反必要原则收集、未经用户同意收集使用个人信息等问题，依法责令限期50日完成整改，逾期未完成整改的，依法予以下架处置。

LEKSHOP电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示：除以上APP存在侵害用户权益的行为，还有众多数字零售类电商平台疑似存在问题。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）数据显示，2022年全国数字零售投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（29.68%）、商品质量（11.79%）、网络欺诈（8.18%）、发货问题（7.83%）、售后服务（7.19%）、网络售假（5.96%）、虚假促销（4.97%）、退店保证金不退还（4.03%）、退换货难（3.44%）、货不对板（3.19%）。

报告还披露了《2022年全国数字零售TOP40消费评级榜》，其中，途虎养车、红布林、当当、找靓机、微拍堂、苏宁易购、唯品会、有赞获“建议下单”评级；孩子王APP、抖音、一品威客、玩物得志等平台获“谨慎下单”评级；小红书、网易严选、寺库、国美等平台获“不建议下单”评级；瓜子二手车、小米商城、淘宝、微盟、店宝宝、转转、天猫、闲鱼等获“不予评级”。

【小贴士】

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