【电诉宝】态度恶劣不给处理？“来分期”被指恐吓威胁进行催收

(LEKSHOP讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京快乐时代科技发展有限公司旗下“来分期”称其平台客服态度恶劣，不予处理，还遭受到了来自“来分期”的暴力催收，包括恐吓威胁等。（详见LEKSHOP专题：趣店“来分期”被指超收高额利息采用恐吓爆力催收手段https://www.lekshop.cn/zt/lfqts/）

7月5日，河南省周先生向“电诉宝”投诉称其于2019年在来分期办理了两笔贷款，因故逾期后主动与平台进行沟通协商减免。与客服进行联系时，该平台客服态度极差，多次协商未果。在此期间，该平台对周先生进行了威胁和恐吓等行为。

图片来源：周先生提供

周先生表示愿意还清本金，并想请当地部门进行严查，将该笔账算清，了却心事。周先生称该平台在没有协商余地的前提下还对其进行骚扰、恐吓等行为，并关闭了周先生的还款入口，以至于周先生的工作和日常生活受到影响。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据LEKSHOP企业库（COP.100EC.CN）显示，来分期隶属于北京快乐时代科技发展有限公司，成立于2014年4月9日，注册于北京市海淀区，其法定代表人是罗敏，自称是一家服务于互联网精英人群的分期贷款服务平台，从BAT到获得A轮投资的互联网创业企业员工及所有VC基金员工都可获得1万元到50万元授信额度，最快24小时放款。

根据“电诉宝”受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，来分期排名第二位，最新评级为“不予评级”。2022年至今同样被投诉的金融科技领域平台依次为：分期乐、微薄利、有钱花、你我贷、支付宝、拍拍贷、京东金融、还呗、捷信金融、度小满有钱花、省呗、58好借、苏宁金融、360借条、豆豆钱、拍拍贷、携程金融、天星金融、海尔消费金融、融易优选、新橙优品、小满小额、玖富万卡、建行善融商城、时光分期、招联金融、招商银行、百度钱包、翼支付、中邮消费金融。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“来分期”还涉嫌存在霸王条款、信息泄露、网络售假、高额退票费等问题。

【案例一】“来分期”被指“乱催收债款” 且不予协商调解

2023年6月12日，江苏省的梁先生向“电诉宝”投诉称，其于在2018年4月通过支付宝上面来分期的小程序借款，还完几期后因资金困难逾期，后来通过协商一次还清本金，还清之后梁先生查询了自己的征信报告，这笔借贷显示已结清，于是将所有与来分期有关的信息删除，不再使用来分期。

同年4月左右，梁先生称多次收到分期催搜的短信和电话后，再次查询征信报告并未有任何异常。于是与来分期多名催收人员以及平台客服进行情况说明无果，还受到了谩骂。梁先生表示他只相信征信和官方客服这种正规渠道查到的结果。

【案例二】用户投诉身份信息被盗用借贷 “来分期”暴力催款

2023年2月13日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称，2017年的9月接到来分期的催款电话称其借钱1000多未还，陈女士表示从来没有听过这个平台，对借款的事情一无所知，并且于当天在居住区附近的派出所报警处理并拿到回执发送到对方指定邮箱，后续未有催款电话。2022年底，陈女士又接到了一个外地的电话号码，对方语气凶狠要其还钱，并且对陈女士的发言不予理会。此后，陈女士陆续收到各自暴力催收短信，声称要去陈女士的家乡和其公司，陈女士第一时间找了律师。陈女士称催收的电话和短信从未停止骚扰，于是陈女士又去了警局报警做了笔录，并在警察的陪同下给来分期客服致电想协商解决，但是客服的电话未打通，但是催款短信却接踵而至。

【案例三】用户投诉“来分期”实是高利贷 多次电话骚扰催款

2022年12月3日，江苏省董先生向“电诉宝”投诉称，来分期本人借款时12期，还款时居然平台自动给我匹配的是24期和36期。董先生称其致电客服多次，协商还款，平台不给协商。借款时利率万分之五，还款时年化利率百分之三十六，也有订单百分之三十六点二。董先生多次联系出资方新网银行，给出的合同利率17.1，实际还款高达百分之三十六二。董先生多次去电，出资方和平台却不同意协商。陈先生表示借款6000还款3200，还需要在还7200，并且出资方新网银行上了人民银行征信，上报征信，与其还款金额差异很大。

董先生表示来分期催收时，每天电话七八个，有的时候可达到10几个，对董先生的生活和精神状态造成很大的伤害。董先生希望相关领导能帮助解决这个许久没解决的问题。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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