长三角消保委联盟发布上半年消费维权舆情分析报告

(LEKSHOP讯)7月24日，长三角消保委联盟发布2023年上半年消费维权舆情分析报告。舆情监测发现，舆情监测发现，上半年长三角有关消费领域的舆情信息共计29,373,686条，舆情走势呈波峰状起伏。

今年上半年，演出市场火爆，长三角地区有关演出票务的维权舆情信息共计1,404,021条，传播速度约7757条/天，其中5月17日出现峰值，舆情量42999条。主要集中在以下几个方面：

一是“售罄”“无票”“炒票”等关键词突出，部分演出抢票难、价格变动频繁，同时，黄牛等“天价”门票屡见不鲜、过度溢价，例如张信哲演唱会票务公司被指涉嫌误导收费；

二是开盲盒式选座、退票困难以及被强制退票等情况时有发生，例如网友发文猫眼购买演唱会门票不能退；

三是观演场所环境设施差、演出内容审核不严以及违规演出、操作不规范引发安全事故等，例如网友热议梁静茹演唱会花千元看柱子、安徽宿州女杂技演员坠亡等话题。

监测期内，长三角地区有关酒店住宿的维权舆情信息共计478,429条，传播速度约2643条/天，其中4月30日出现峰值，舆情量8584条。舆论焦点集中在：

一是节假日高峰期酒店民宿单方面取消订单、毁约涨价问题突出，例如提前三个月订五一酒店遭毁约、民宿以装修为由取消预订再涨价另售；

二是网购酒店民宿虚假宣传如假房源乱象，例如有网友反映页面显示房源地址与实际地址相差十几公里；

三是酒店民宿降低服务标准，优惠抵扣券无法使用等；

四是其他问题，例如网传游客花3000在西塘景区订住宿外出一趟再进被要求补98元门票等。

随着旅游业持续复苏，消费者积攒已久的出游需求集中释放。今年上半年，长三角地区有关景区消费的维权舆情信息共计231,560条，传播速度1279.3条/天，在节假日前后呈集中趋势，其中5月4日出现峰值，舆情量16251条。主要表现为以下四个方面：

一是景区门票问题突出，预订、退订难，网购低价团购票难以兑现，存在“票中票”套路消费者，第三方平台购票无保障等问题，出现了如温州一景区被指票价区别对待本地人和外地游客、芜湖方特退票难、西湖遭遇“划船刺客”等舆情；

二是景区服务质量有待提高，存在部分景区工作人员服务态度不佳，游玩项目缩水，商贩不按标价售卖商品或未明码标价等现象，如迪士尼烟花秀缩水等引发热议；

三是景区卫生环境不达标，停车场管理混乱、应急管理措施不到位等，例如黄山游客春节、五一都出现滞留现象，五一期间游客厕所过夜引发舆论关注；

四是景区安全管理职责未落实到位，部分危险项目未尽到安全保障义务，安全事故时有发生，如浙江千岛湖香蕉船翻船事故等须引起重视。

共享经济蓬勃发展的同时，也遭遇“瓶颈期”。今年上半年，长三角地区有关共享消费的维权舆情信息共计65,285条，传播速度约360条/天，其中6月7日出现峰值，舆情量2147条。舆论主要集中在以下几个方面：

一是共享单车、共享充电宝刮起涨价风潮，例如充1个半小时收费8元、共享单车1小时6.5元等话题频频登上微博热搜；

二是共享充电宝体验感差，如机子已归仍扣费、充电时长短、客服电话难接通等；

三是共享电单车突然没电存在安全问题。

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