【电诉宝】“闲鱼”平台追回钱款需要公章报告？买家维权难

(LEKSHOP讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉淘宝（中国）软件有限公司旗下“闲鱼”称商家敷衍回应买家要求，并要求买家提供难以获得的凭证。（详见LEKSHOP专题：闲鱼陷“信任危机”：买家失踪、消费欺诈、虚假发货… 不少人被“坑”https://www.lekshop.cn/zt/xymj）

8月2日，浙江省的韩女士向“电诉宝”投诉称其于2023年7月7日在闲鱼二手交易平台买了一台联想笔记本电脑，后被商家诱导确认收货。货到没多久后，随即出现开不开机问题。韩女士称从收到货到出现问题才仅仅4天时间，便投诉至闲鱼平台。该平台让韩女士出具检测凭证，按要求出具之后闲鱼官方说可以作为凭证但必须要求加盖公章。

图片来源：韩女士提供

韩女士随后沟通联想官方，联想官方售后解释售后机构并无公章，维修单上面写的有联想官方凭证和机打报告。韩女士表示闲鱼平台一直要求出具很多不可能拿到的证据，跟平台解释也只会推辞，并以检测报告无公章，无法追回钱款为由拒绝处理。韩女士要求平台处理销售劣质产品商家，并退货退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从LEKSHOP企业库（COP.100EC.CN）了解，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司，该公司成立于2004年12月7日，注册于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为戴珊，闲鱼自称是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。

根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、红布林、拍拍二手、95分球鞋交易平台、爱回收网。

 此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年“闲鱼”还疑似存在商品质量、网络欺诈、退款问题、网络售假、冻结商家资金、售后服务、货不对板、霸王条款、恶意罚款、订单问题、发货问题、客服问题、退换货难等问题。

【案例一】“闲鱼”被指没有货却自动确认收货 买家被敷衍回应

7月31日，广东省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2023年7月2日在闲鱼平台迪迦宠物用品店购买了“ 畅享猫狗粮6KG/12kg畅享六种肉猫/狗粮畅享优盾无谷冻干全价猫/狗粮冻干生骨肉”，出现了虚假发货的问题，侵害了消费者权益，张女士的诉求是退款175元整。张女士称购买前已经提前询问是否现货马上发货，其卖家说是现货卖家承诺马上发货，结果等了好几天才发货，后面有过几次催促发货的记录，平台有记录，然后终于发货后也是停留在待揽收的位置没有其他的物流信息。在这种情况下，平台居然自动确认收货。其次闲鱼平台也没有积极处理问题，张女士表示每次联系平台，该平台都用套话来应付，根本没有实质性的处理办法和方式。

【案例二】“闲鱼”商家过失导致被误拍 态度强硬不给退款

7月30日，山东省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2023年7月27号在闲鱼购买一款YSL的中号黑金邮差包，商家详情页面明确标注中码，而发来一款YSL的大号尺寸的邮差包 ，虽然而后经过沟通，商家说自己就认为此包是中号，也没量过尺寸。刘女士称商家拒绝提供退货退款的服务，经过一番沟通商家态度却越来越强硬。刘女士表示商家虽然不是故意隐瞒，但也是因为他的过失，导致消费者错误消费，而后知道自己过失导致消费者误拍，却不肯承担相应责任。

【案例三】“闲鱼”商家被指拖延解决 产品质量问题严重

7月25日，陈先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月1日在闲鱼平台，店铺名为“良心容嚒嚒”购买了Deepblu潜水手表，卖家承诺是全新产品。 该潜水手表是用于潜水过程中深度测算的电子产品，陈先生于7月10日第一次使用，7月16日及7月20日，该手表均处于室内空气环境中，却突发系统故障，进入了潜水模式，并无故给出了深度99.9米的结论，从此往后再也无法将生成的潜水日志导入到Deepblu手机App中，未来的潜水日志也无法在App上查看详情。陈先生表示这是严重的产品质量问题，对水深测量产生了严重偏颇，使用期间也存在严重的潜在风险。陈先生操作使用均按说明书中规定的方式使用，不存在使用不当现象。陈先生认为该质量问题损害了本人作为消费者的合法权益，在与卖方沟通过程中，要求诉求退货退款，卖方以和该产品代理商沟通为由，持续拖延，不予解决问题。陈先生希望商家可以退货并全额退款。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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