【315曝光】“国美真快乐”诱导商家入驻 现要求退店不予理睬

导读

近日，国内知名网络消费纠纷调解”平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉国美真快乐电子商务有限公司旗下“国美真快乐”诱导商家入驻,要求退店不予理睬。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/gmzkl/）

3月9日，广东省陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月6日，收到国美真快乐的电话，邀请参加优选商家选品活动。陈女士称还缴纳了29800的运营费和2000元店铺押金销售日用品，过后按要求提供了相关证件。陈女士称沟通中发现很多承诺都无法兑现，第一次要求退店，工作人员承诺加强服务，如不满意再申请退店。

1月23日左右，工作人员告知没有权限上架陈女士代理的一个品牌产品，需要关闭老店重新开店，具体原因并没有告知。陈女士表示在认真看合同后才发现，是和第三方代运营公司“郑州大发宏图科技有限公司”签署的合同。陈女士按工作人员要求又重新提供了相关证件，再次交了2000元押金，工作人员说老店押金走流程退，大概一个月退回原账户，但目前为止还没收到退款。

陈女士表示，新店开启后，沟通中发现很多服务和原先签合同前所承诺的都不符。两个月过去，产品没上齐，工作人员忽悠状态，店里根本没流量没生意，由于商家后台是无法申请退店，要求工作人员说协助退店，遭到工作人员拒绝。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，国美真快乐隶属于国美真快乐电子商务有限公司，该公司成立于2011年1月11日，法定代表人为董晓红。真快乐是国美控股集团旗下综合B2C购物网站，是集合B2C、库巴B2B2C、自有品牌、团购等多种领域的综合化购物平台。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，国美排名第30位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、抖音、转转、天猫、苏宁易购、微店、洋码头、店宝宝、玩物得志、唯品会、微拍堂、洋码头、唯品会、微拍堂、快手、天天鉴宝、小红书、天猫国际、全球速卖通、当当、途虎养车、网易严选、微薄利、考拉海购、找靓机、海狐海淘、有赞、小米商城等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户***案例显示，“国美”2021年全年主要集中在还存在发货、商品质量、网络欺诈、退店保证金不退还、退换货难、退款等问题。

【案例一】“国美真快乐”被指霸王条款 联系客服未妥善处理

2021年12月30日，广东省李女士向“电诉宝”投诉称，最近在玩国美app一款游戏，可以攒鸡蛋，就又重新把卸载了近六年的app下载参与游戏，本来一天有三次的助力机会，但是从后台看到，三次助力机会都被系统自动使用，频次在一秒钟一个，将问题反馈给客服，客服一直没有给予回复，当攒够30个可以兑换的时候，发现无法兑换，询问客服，客服说必须要购买商品后才可以兑换。

于是李女士又购买了商品兑换了60个鸡蛋，再继续玩的时候发现无法助力，也无法兑换，购买商品才可以兑换的有效期只有一周，如果这一周没有继续兑换，那么想在兑换的时候就只能再去购买商品，询问客服，客服只是说同一账号，身份，手机都视为同一用户，李女士表示名下只有这一个在玩，让客服去查后台，但是没有回复。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户投诉“国美真快乐”未按时发货 申请更改收货地址遭平台拒绝

2021年5月19日，来自山西省的王先生表示自己于5月17日在“国美真快乐”平台购买了一台iphone12，但是平台的物流并没有在预定的5月18日送达。平台的这一行为使得王先生的相关计划全部被打乱了，因此王先生希望能够更改配送地址及相关信息，但这一要求遭到平台客服的拒绝。王先生认为自己在所购买物品尚未出货的情况下，可以选择所购物品的到货方式。因此王先生的诉求是平台能够按照自己所选择的时间与方式进行交货。

接到以上用户投诉后，我们第 一时间将投 诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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为此，数字经 济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

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