一直以来，亚马逊对于卖家直接联系买家都是抱着绝不允许的态度，今天，亚马逊卖家圈子终于传来了振奋人心的好消息——官方允许联系留差评的买家了！
1、亚马逊的这个删差评功能该如何操作？
点击卖家后台菜单栏“品牌–买家评论”，在这个三星差评的最后边多了一个“联系买家”的按钮；
点击“联系买家”按钮后，将跳转至一个页面：
这个时候亚马逊允许卖家可以有两个选择：
礼貌的退款：用于退款退货
买家评论：对差评进行澄清
2、使用删差评功能的卖家需要满足什么条件？
不过从目前卖家反映的情况来看，使用这个删差评的功能有几个注意事项：
须是品牌备案后，才会出现此功能；
如果买家是从跟卖（亚马逊二手跟卖也算）购买的，就没办法联系了；
目前暂时只有美国站有此新功能，其他站点等后续消息跟进；
四星及以上的不可以，参加Vine的目前行；
仅当是该订单的卖家时，才能联系卖家。
3、卖家该如何安全使用该功能？
沟通过程里尽量不要出现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删评的内容；
与买家保持友好沟通，耐心倾听买家的反馈，获取客户信任，并积极解决买家的问题；
如果是因为不可抗力原因影响买家购买体验导致的差评，卖家需要跟客户耐心说明情况，请求理解，并且尽量提供其他替代解决方案。
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