运营小程序的关键：高质量用户

6月，微信官方发布消息称，已推出100多万个小程序，其中包括游戏、电子商务、工具、生活服务、旅游、旅游等行业，基本完成APP各类平移。那么，操作小程序的关键是什么呢？

几天前，我花了一个星期的时间研究了小程序列表TOP自2017年1月以来，100款产品和微信对小程序进行了全面更新，并阅读了官方的小程序操作规范三次，并撰写了《小程序操作实战斗指南》的电子手册。但在发布后，一位读者问我，你的手册的核心想法是什么？或者，你认为小程序操作的核心想法是什么？

我想了很久这个问题，我认为小程序操作的关键在于:优质用户。

那为什么呢？

操作小程序的目的是什么？

6月，微信官方发布消息称，已推出100多万个小程序，其中包括游戏、电子商务、工具、生活服务、旅游、旅游等行业，基本完成APP各类平移。

(图片来源:阿拉丁:2018年上半年小程序白皮书)

小程序布局的目的是什么？

基于微信社会关系生态，小程序可以承载一些简单的服务功能。传统企业或线下商店通过小程序进行网络营销。互联网企业将APP作为新的流量来源，小程序创业团队希望通过小程序的流量带来价值实现。

因此，企业布局小项目的目的是以小项目为新的流量增长点，实现流量。（流量实现包括：降低客户获取成本、提高营销效果、实现社交广告等方式）

为什么小程序运行的关键在于高质量用户？

对于小程序运营商来说，保留率是整个行业的难题，官方没有公布关于小程序平均保留率的相关数据。但根据相关行业报告，2017年小程序第二天、7天、14天的保留率分别为13.2%、3.1%和1.7%。

(图片来源:《2018-2024年中国微信小程序行业市场竞争格局及未来发展趋势报告》)

小程序产品的概念使用户更加任性，为了减少对用户的干扰，微信没有打开有效的用户接触和唤醒方式。

例如，在七夕活动期间，电子商务小程序产品通过有效渠道推广，为小程序带来了50万新用户。小程序打开即用，通过微信登录授权免注册降低用户使用门槛，用户转化率更高。

活动当天，交易率提高了10%。活动结束后，50万用户成为可见数字和无法触摸的用户。小程序的背景没有留下任何用户痕迹，也无法再次唤醒和触摸用户。即使有办法唤醒用户，召回50万用户需要多少精力和成本？

但对于小程序运营商来说，无论是想通过流量实现，还是想通过小程序实现APP引流需要有效的用户沉淀和后续的沟通机制，引导用户产生下一步行为。

在APP在操作中，我们一般将用户按1:2:7的比例分为核心用户、活跃用户和普通用户。真正的价值点在于前30%。产品正常发展的基础是通过操作手段不断推动用户金字塔自下而上的发展。小程序操作还需要关注高质量用户的价值。

三、如何定义高质量用户？

不同的产品类型，不同的开发阶段对高质量用户的定义不同，从产品类型的维度来看，游戏产品高质量用户需要考虑用户活动，包括开放次数、访问时间、转发次数、游戏水平等数据，高质量用户需要综合用户加入购物车数量、订单价格、订单频率等相关数据。

从产品开发阶段的角度来看，可分为种子期、生长期、成熟期和衰落期，对应种子用户、活跃用户、付费用户和忠诚用户。

在线时间、打开频率等基本数据维度不能反映不同用户的特征，如种子用户，我们需要关注用户的行为路径，即产品使用的深度和广度。用户对产品有全面的体验，可以提供产品反馈；活跃用户需要关注用户参与活动的热度，活动需要快速增长，活动是新的有效手段之一。活动参与度越高，用户价值就越大。

对高质量用户的定义是，根据目前阶段运营商的目的定义，找到实现目标的关键指标，具有相关关键行为的用户被称为高质量用户。

第四，如何找到优质用户？

高质量用户的衡量往往需要通过多维数据特征进行筛选，小程序背景提供的数据是与小程序运营商相关的关键数据指标，如用户数量、活动和来源，而高质量用户的筛选需要通过第三方工具收集到用户的行为数据。

第五，找到优质用户后，如何有效转化？

筛选优质用户后，需要找到有效接触用户的关键时机。微信小程序给运营商一种主动接触用户的方式。用户可以在使用小程序后24小时内通过模板信息唤醒用户，如何在24小时内唤醒用户已成为关键时机。

比如游戏小程序可以推送你的排名被超越、三个朋友加入游戏、你有一万枚金币要收等消息。电商小程序可以推送你浏览的某某商品降价、给你某类优惠券等消息唤醒。

唤醒内容需要与小程序中用户的行为有关，用户的行为也需要通过第三方数据分析工具找到，需要自动智能接触。运营商应设置用户筛选条件和内容匹配模式，进行有针对性的推送。

如果运营商有独立的功能，小程序本身的功能和用户行为可以形成完整的用户质量分析模型APP，同一用户可以通过数据分析平台在小程序和APP关联上述数据，形成更完整的用户肖像和数字营销模式。

以电子商务运营为例：通过APP或其他渠道的数据分析了某一区域的用户行为偏好后，用户可以根据该区域的相关特征推送信息，选择有针对性的商品展示，海报显示小程序二维码，用户可以在电梯内完成订单。

以上小程序是企业服务用户的渠道和方式，无论是APP、小程序还是H5或PC最大的价值是通过用户行为分析洞察目标用户的行为特征，建立数据标签，加上数字营销手段来指导企业的整体营销行为。

作者：诸葛君，公众号：诸葛君io数据教练

本文链接: (请保留转载)