【变更提醒】Shopee 物流咨询渠道更新

亲爱的卖家，

为了更及时、高效、全面地为您提供物流咨询服务，Shopee的物流咨询渠道将于2021年11月30号变更。2021年12月1号起，卖家有任何Shopee物流问题，请选择Shopee在线人工客服渠道咨询，伙伴云将不再提供任何订单物流咨询服务。

关于渠道变更对卖家的影响，Shopee将一 一为您解答。

1.如何找到在线人工客服进行咨询?

入口1：Shopee官方网站及卖家学习中心，请点击侧边栏耳机图标（）开启咨询；

入口2：企业微信，点击工作台，您可找到【Shopee在线客服】进行咨询。详情可点击此处进行查阅。

2.在线人工客服的服务时间是什么？

Shopee在线客服的服务时间段为：9:00-18:30(周一至周日)，您可以在服务时间内随时发起咨询。

如果在使用在线人工客服中遇到任何问题，请点击此处进行查阅。

3. 过往在伙伴云提交的物流咨询怎么处理？

在12月1号之前您在伙伴云提交的物流咨询，Shopee会照常跟进处理，如果您对于已提交的订单物流进展、索赔进展等有疑问可以在伙伴云进行二次咨询。我们会为您服务至该订单的问题完结。

*注意：Shopee无法在二次咨询里针对新的订单咨询进行回复，感谢您理解和配合。

4. 新的咨询方式对卖家的影响？

 我们为您提供的物流服务内容没有任何变化。您在伙伴云里进行的所有关于包裹入库、出库、运输、派送、运费的所有问题，仍可以在Shopee的在线客服渠道进行咨询。

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