黑五期间美国消费者画像一览！零售商因缺货损失46亿美元

据PYMNTS最新研究显示，与2020年相比，今年美国大约有2200万消费者参与黑五购物，其中45%的人在黑五的花费更多。此外，网上购物的人比在商店购物的人多13%。

PYMNTS在周五（11月26日）和周六（11月27日）对2060名美国消费者进行了调查，了解他们在黑五的购物行为。

首先，千禧一代比Z世代以外的任何年龄组都更有可能在黑五购物，而且最有可能比去年花费更多。数据显示，76%的千禧一代在2021年的黑色五至少进行了一次购物，53%的人今年的花费比去年多。

目前为止，服装是消费者在这个黑五购购买最多商品，49%的人在网上购买服装。鞋子与玩具、乐器和其他爱好所需物品大致并列，成为今年假日美国人在黑五购买的第二大产品类型。

在今年黑色星期五最常购买的11种零售商品中，网上购物者的购买量都多于店内购物者。

库存断货使零售商在黑色星期五的销售损失高达46亿美元。研究发现，38%的消费者（5500万人）无法购买他们清单上的至少一件商品，因为零售商没有该商品。PYMNTS的研究表明，消费者打算在这些缺货的商品上平均花费253美元。因此，零售商的集体损失高达300亿美元。

绝大多数第一次找不到所需商品的消费者最终到其他零售商那里找到了他们要找的商品，或者最终购买了其他替代商品。

消费者表示，他们今年计划将47%的假期总预算放在网购上。此外，40%的消费者计划在黑五和圣诞节之间进行大部分的假日消费。

黑色星期五不再是假日购物季的巅峰。大多数消费者计划在整个月内分散他们的假日购物，只有40%的消费者说他们打算在黑色星期五和圣诞节之间花费50%到100%的假日支出预算。只有7%的消费者打算在圣诞节后进行大部分的假日消费。

在未来几周内，提供广泛支付和送货选项将是赢得客户的关键。这意味着零售商必须使消费者能够以他们选择的方式进行购买，无论是通过送货、路边取货、店内取货还是其他方式。这也意味着提供数字支付选项，如BNPL和数字钱包。

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