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印尼平台满意度调查,Shopee排名第二

印尼平台满意度调查,Shopee排名第二
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根据调查机构Blackbox Research和消费者情报平台Toluna联合进行的研究显示,印尼消费者对打车应用Grab和购物平台Shopee的满意度最高。

 

研究报告称,由于疫情,印尼使用线上平台的人数激增,57%的受访者在线支出增加。印尼消费者的平均线上支出增加了28%。

 

调查显示,76%的受访者最常用的平台是Shopee,61%的人常用Tokopedia。Grab排在第三,45%的人最常用它。(受访者可以选择多个最常用的平台)

 

就平台满意度方面,Grab的满意度最高,Shopee满意度排在第二。

 

Blackbox Research国际商务总监Yashan Cama认为,这些平台受欢迎的背后,是因为他们注重产品的本土化,以及通过名人代言等方式挖掘印尼消费者的购买动机和行为倾向。

 

他指出,并不是所有使用率高的品牌都能让客户感到满意。例如,虽然有61%的受访者使用Tokopedia,但在消费者满意度方面,这家本地电商巨头的表现一般。

 

调研结果显示,Grab在马来西亚、越南和菲律宾的客户满意度水平也名列前茅。

 

该研究还发现,91%的印尼消费者表示,在加强当地社区和经济的愿望推动下,他们未来更有可能支持本地品牌。

编译✎  玛丽/AMZ123

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