据DS Smith数据，41%的英国消费者将在黑五和网一销售后收到多达六件有缺陷或损坏的快递，意味着约有2100万件问题包裹，总成本至少为7.39亿英镑。
根据OnePoll对2000名英国人的调查，69%的消费者表示他们在网购后收到过有缺陷或损坏的物品，通常是由于包装不当造成的，其中最常见的商品是家居用品，衣物，电器和娱乐用品，如DVD等。
DS Smith将此现象称为”黑五挫败感”，因为有近一半的消费者表示，收到快递时最令人沮丧的事情就是所购商品在到达时是破损的。
DS Smith调查还显示，消费者的体验同商品包装有一定关系：24%的消费者因商品的不必要包装感到沮丧，而20%的消费者在包装大于实际需要时感到不满。
在退货方面，DS Smith报告显示，消费者认为不值得去花钱退回价格低于22英镑的商品。这也就导致了废物在人们的房子里堆积，以及相关资源的浪费。
与此同时，研究还发现，有41%的消费者表示，如果他们收到破损的商品，他们将不会再次选择在相应的品牌商店购物。
对此，DS Smith首席执行官Stefano Rossi评论到，这项研究结果让人大开眼界，消费者已经厌倦了收到有损坏的包裹及货物，而确保货物安全送达的最有效的解决方案就是使用正确的包装。
Rossi还提到，合适的包装可以保证商品安全，为消费者提供更加舒适的开箱体验，降低因包装问题导致的退换货概率。同时，此举对环境的负面影响也比较小，可以减少碳排放，使我们的星球受益。
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