而在Joom平台上，退款环节由平台全权负责，因为买家相信这样就会更有保障地得到退款。Joom在全国各地均设有当地客服中心，负责为买家解决退款相关事宜。
1、Joom同意合理退款的理由有
未到货；
质量问题；
其他；
2、退款期限和条件
买家可以在退货担保期要求退款；
如买家仍未收到退货担保期后15天内，可提出因货物未送达而要求退款。30天之内，Joom会决定是否同意买家的退款申请；
如商品价格在$50以上，且连续20天没有更新物流跟踪信息，买家可以申请退款；
如果买家自愿承担运费，在任何时候都可以申请退款；
假如Joom发现多个买家收到同样的物流跟踪号码，将在一个不确定的时间内退还买家。
3、退款保证期
对于买家一方在处理退款方面也有严格的要求。如买家要求退款，它必须先证明是真实存在的问题。视情况而定，具体退款金额及要求买家退货与否由Joom决定。
买家如因货物质量问题而要求退回卖家的包裹，则该包裹将被运至欧洲或香港的一个仓库，直接进行销毁处理。随后，客服组将负责后续退款过程。
4、退款流程
1）未到货
如买家因无法收到货物而要求退款，将首先在目的地国家的邮局、物流公司、快件或track24网站上查询物流信息。
如有物流至目的地国家邮局或快递员跟踪，收货人信息准确，将建议买家通过邮局或快递的方式进行查询。如检查包裹资料有误、包裹被扣或被销毁，或者包裹被寄回，平台将予以退款。如果卖家认为买家对未到货描述不实，还可以提供邮局签名证明文件投诉。
2）质量问题
如质量问题影响产品的正常使用，将不要求买家退还或销毁此商品。因各地政策不同，相应平台的退款政策也有所不同，具体情况请咨询客服。
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