亚马逊发布了另一份与卖家有关的公告，许多卖家表示，非法卖家将被自动扣除？让我们来看看亚马逊说了什么。
亚马逊的政策更新表明，买方应在48小时内回复交付问题，审查问题，核实和跟踪，并将订单金额退还给客户。如果您在48小时内没有回应，客户更有可能提出A-to-z担保索赔，可能导致账户借记，对您的账户健康或ODR产生负面影响。
跟踪显示包裹被拒绝并退还给您。如果客户拒绝交付包裹，亚马逊收到跟踪信息，表明包裹退还给您，我们将自动退还买方，并从您的账户中扣除索赔金额。
也许新手卖家不知道A-to-先梳理一下Z是什么。
亚马逊A-to-Z是什么意思？
亚马逊对所有在亚马逊平台上购买商品的买家实施保护政策。如果买方对第三方卖方销售的商品或服务不满意，买方可以发起亚马逊商场的交易担保索赔（Amazon A-to-Z Guarantee claim）（简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔)，保护自己的利益
卖家收到A-to-Z的主要原因
一、产品出现错误
买方收到的商品与商品详细信息页面显示的商品有很大区别。包括损坏、缺陷、缺失零件等。
二：买方未收到订单
亚马逊将接受买方因以下情况未收到订单而提出的索赔。
1、卖方已经安排了配送订单，但买方没有收到订单包裹。买方最早可在下单3个工作日以上或下单后30天内提出索赔（以两者之间较早的日期为准），最迟可在预期最迟交货日期计算 90 索赔应在一天内提出。
2、如果卖方提供跟踪订单的跟踪信息（如快递订单号）表明货物预计在一定时间内到达，但实际上不能在预期或合理时间内交付，买方发起的索赔将获得批准，卖方应承担赔偿责任。
请注意：商品通过亚马逊物流(FBA)交付和跟踪信息，买方表示没有收到订单和索赔，亚马逊将承担责任，不会向卖方发送索赔通知，即使索赔成立，也不包括在卖方的订单缺陷率中(ODR)。
三：买方已退货，但未收到退款
卖方已同意向买方退款，买方已退货，但卖方未将货款退还给买方，因此买方可以提出索赔。
处理A的亚马逊-to-Z流程：
但亚马逊不会接受任何索赔，以下情况不被接受：
(1)买方下单后，卖方有默认两个工作日内配送货物。如果买方在此期间提出索赔，则不会获得批准。
（2）买方订单的跟踪信息（快递订单号）显示，预计将很快交付。买方在此节点提出索赔，不会获得批准。亚马逊将要求其等待货物交付，卖方暂时不承担责任。
（3）如果买方拒绝接受包裹，或声称已将包裹退回卖方，但无法向卖方提供有效的跟踪号码，则不接受买方发起的索赔。
本次A-to-Z索赔担保政策的更新对卖家来说无疑是一个更困难的考验。为了不影响卖方账户的健康状况或ODR，以及后续销售业务的顺利发展，卖方最好详细解释这一声明，这也表明亚马逊的表现越来越严格。
相关推荐: 涉嫌不正当竞争！大量卖家再次遇到“封店潮”，血本无归！
继去年5月亚马逊在厦门商城系统开发中挥出“封号”斧头之后，今年又有了一个平台，开始打击卖家的违规行为。 最近，据报道，大量Shopee卖家的本地账户被平台禁止。与此同时，许多服务提供商受到此影响，甚至直接终止了Shopee的合作。 到底发生了什么，让我们一起来
码刀科技（www.lekshop.cn）是国内知名企业级电商平台提供商，为企业级商家提供最佳的电商平台搭建（多种模式电商平台搭建：B2B/B2B2C/B2C/O2O/新零售/跨境等）、平台管理系统开发及互联网采购解决方案服务, 联系客服了解更多.
