随着国内双十一促销即将结束，跨境旺季战争的气氛越来越浓厚。今天，我将向卖家解释Facebook官方制作的广告合规检查清单和投诉渠道。
一、Faceboook个人账号
维护Facebook个人账号的日常运营，用户名使用真实姓名。Facebook个人账号停止上诉(由用户自己发起)。
二、业务管理平台
确保所有用户使用商业管理平台进行双重验证，以确保账户的安全。
BM管理员需要在“广告管理工具”-“账户内容质量”中关闭业务管理平台（Account Quality）中发起诉讼。
Facebook个人账号，Facebook公共主页，BM、Facebook广告或上诉可以通过“账户内容质量”查明原因进行修改。
三、Facebook公共主页(粉丝页)
及时上诉Facebook公共主页受到惩罚和封存。需要注意的是，直接打开与网站主页相同的新主页是违法的，而不是上诉Facebook公共主页。
Facebook公共主页上的投诉由管理员在“账户内容质量”中通过面板相关提示选择投诉方向和材料。
如果大部分客户投诉来自商品质量，已经调整了商品和合作伙伴，选择投诉原因“商品、服务或网站变更”。如果客户投诉来自疫情，可以选择投诉原因“业务受到临时冲击”。
您可以通过“账户内容质量”了解50%以上的负面客户体验来自哪些方面。从网站用户体验、产品质量和管理预期、物流和客户服务质量（包括及时回复Facebook公共主页信息）四个方面改善整体消费者体验。
重点提示：
1. 确保最新库存在网站产品详情页面及时更新，无库存商品及时下架。
2.在网站上明确标明物流所需的时间，以及节假日带来的物流延迟，给客户正确的物流期望。
3. 在允许的情况下，在促销期间增加客户服务团队轮班，并提前准备沟通模板。
四、Facebook广告账号
1. 检查Facebook广告账户的费用上限是否为0
如果Facebook广告账户限额为0，则提交Addd account ID、BM ID和公司统一的社会信用代码通过客户服务渠道上诉。
如果Facebook广告账户无法支付，可以与代理商沟通，做出相关调整，恢复Facebook广告账户的支出能力，同时提交相关ad ID向客户经理核实违规行为。
2. 检查Facebook广告账户是否被误封
如果被误封，及时提交Ad account ID向客户经理或客户服务渠道投诉。
3. 开设新的Facebook广告账户
如需使用新的Facebook广告账户，请在大促销前1-2个月联系代理商完成新账户申请。
五、Facebook广告
1. 客观的广告陈述，注意广告文案、材料和登陆页面保持真实，不夸大
– 不再使用批量删除敏感词和敏感材料。
– 不能排除敏感词的产品及时下架，不再营销。
– 对可能违反规定但不确定的材料，可及时向客户经理提交广告ID进行预审。
– 不再销售Facebook违禁产品，疫情期间注意违禁产品清单。
– 不使用符号代替Facebook广告文案中的数字。
– Facebook广告文案中的折扣和登陆页面的折扣保持一致。
– 如果产品在倒计时内没有折扣，则不使用倒计时以避免违规。
– 确保材料和图片恢复真实物体。如果通过夸大的虚假图片销售，一方面会违反Facebook广告的规定，可能会导致Facebook广告账户和Facebook公共主页被封存；另一方面，消费者在收到商品后会因为商品质量问题给出不好的评论，以降低你的Facebook公共主页的分数。
2. 及时整改容易侵权的产品
检查广告材料，避免使用容易侵权的材料，及时将可能涉及侵权的产品下架。
3. 调查Facebook广告中常见的违规政策
确保不涉及禁止的商业行为、争议内容、成人内容等常见违规点。
六、上诉渠道及链接
建议自查后提出上诉。上诉的前提是你的脸书广告、登陆页面、商业模式和账户没有违规行为。各种处置上诉方法可参考下表
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