如何解决差评一直是卖家头疼的问题。
然而，亚马逊美国站最近宣布，为了改善用户的购买体验，为品牌卖家推出了一种新的通信工具，允许卖家联系留下1-3星差评的买家。
据卖家介绍，亚马逊后台新推出的联系客户新功能，可以解决差评后顾之忧。
01
卖家“苦”差评久了
亚马逊在线联系客户新功能
新的沟通工具对卖家最大的好处是：
改善买方的购物体验，如为买方提供全额退款或为买方提供其他解决买方问题的方法；
根据他的评论内容，联系留下批判性评论的买家澄清商品问题；
卖方可以查看所有产品留下的任何评论，并根据品牌或星级进行过滤。
这个消息对卖家来说无疑是个好消息。通过这个功能，亚马逊卖家可以了解客户留下不良评论的原因，从而寻求客户的理解，删除一些沟通不良或客户使用不当造成的不良评论。
02
谨慎防踩坑
亚马逊真的会从卖家的角度思考吗？
然而，在一些卖家使用这个功能后，许多人抱怨太多的鸡肋，许多买家选择不沟通。
卖家A：给买家发信息，根本不理我，哈哈哈哈哈；
卖家B：联系一些，大多数买家不会关心你
卖家C：看着不好的评论，我们只敢问我们有什么可以做得更好的。“删除不好的评论”这个词根本不敢出现。
通过卖家的反映，他们大多得到两个结果:要么吐槽产品，要么只敢问买家不满，根本不敢找客户协商修改差评。
对于这个功能，大多数卖家认为这是毫无意义的，只是再次验证了亚马逊改变模式来取悦买家。当然，也有一些幸运的卖家使用这个功能来改变评论，并提高评分。
那么，卖家应该如何沟通才能避免违规点，让买家乖乖修改评论呢？
03
评论维护
基于现有评论的维护工作大致可以概括为“评论数量不够”和“商品评分不够高”两种情况。在亚马逊精细运营的主流趋势的影响下，我们应该掌握评论维护的“数量”和“质量”。
三个提高分数的技巧
1、评论管理新功能，联系买家处理差评
2、联系亚马逊团队，删除非法差评
3、加快库存周转，提高整体评分
两种合规评价工具
1、订单索评功能——Request Review按钮
2、官方评估项目——Amazon Vine计划
04
卖方沟通雷区
千万别踩
亚马逊在公告中提醒说：“请注意，卖方不得询问客户的个人信息，包括电子邮件或电话号码，客户不得因展览或任何潜在解决方案而更改评论。”
这让更多的人猜测亚马逊是否只是想获得更多的客户满意度。毕竟，这一提醒也直接降低了买家改变评论的想法。
尽管如此，亚马逊还是愿意开放这个沟通渠道，卖家应该在帮助买家解决问题的前提下，积极与买家沟通，让买家用适当的沟通技巧自愿修改评论。
那么，卖家如何安全使用这个功能呢？
1、不要询问客户的个人信息，包括电子邮件或电话号码；
2、尽量不要以奖品、金钱或优惠的方式寻求客户删除评论；
3、任何激励或说服买家提交积极的产品评论提示等。
该功能后续能给卖家带来什么好处还有待观察。
最后，卖方在日常工作中也要注意买方评论的动态，及时优化升级买方反馈的高频差评，切断痛点，继续产生差评，降低Listing性能的可能性。
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