昨日，亚马逊美国站发布公告，称将推出品牌所有者联系客户的新功能。
亚马逊表示，它将推出一种新的沟通工具，帮助卖家作为品牌所有者留下1个客户、2或3星级产品评论后联系他们。该工具允许卖方选择如何与客户互动，提供全额退款或其他关于订单的信息，以帮助卖方解决客户问题。
卖家可以通过转移到卖家中心，点击品牌选项卡下的客户评论来访问这个新工具。依靠这个新工具，卖家可以查看所有产品留下的任何评论，并根据品牌或星级进行过滤。亚马逊已经使用了新的“联系客户”功能，以帮助卖家对关键产品的评论达到合格的状态。
此外，亚马逊还强调，在使用联系客户的新功能时，卖方不得询问客户的个人信息，包括电子邮件或电话号码，客户不得因展览或任何潜在解决方案而更改评论。
在亚马逊推出联系客户的新功能后，卖家们纷纷讨论。
卖家A：“客户不应该因为这次展览或任何潜在的解决方案而改变他们的评论。”哦，所以没有意义，听起来像是亚马逊的新功能。
卖家B：根据我个人的经验，当卖方向客户提供全额退款或更换时。他们不仅更新了自己的评论，还留下了卖家的反馈。70%时，新的联系客户政策非常有效。
卖家C：这项新政策将被缺乏自尊或自我问题的卖家滥用，最终导致该政策被删除。在大多数情况下，让卖家和买家讨论评论不会有好的结果。与此同时，这也为低销售的卖家创造了另一种销售商品的方式，也许这将成为骗子买家要求卖家退款的另一种工具。
亚马逊出台了一项新政策，旨在帮助买卖双方更好地沟通，让买家获得更好的消费体验，让卖家的产品更加美观。但实际情况需要卖家在实践中逐一尝试
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