Qoo10 如何加速电子商务交付

今天和Qoo10的外送经理Chris聊聊它是如何加速电商外卖的发展的。

 

詹姆斯：克里斯，谢谢你接受我的采访。我只是想知道 Qoo10 在包裹递送方面是否有任何新进展。

Chris：目前，我们正在尝试与Singpost、Qxpress等多家快递公司合作。我们希望实现的是更高水平的交付服务，以提高交付质量——我们的一个想法是拥有一个交付储物柜。

通常，包裹从新加坡邮政普通邮件投递或通过快递服务递送。但现在人们觉得从某些地方收集更舒服。SingPost 的 Popstation 和 Qxpress 的 Bumbox 等服务正在研究如何为客户提供方便的送货地点来取货。

詹姆斯：转述您的意思，Qoo10 的客户可以选择两种交付方式。一个是标准送货上门，第二个是点击取货选项，他们可以将购买的 Qoo10 送到位于方便位置的储物柜。储物柜网络将有多大以及它们将位于何处？

Chris： Singpost 经营的 Popstation 在全岛有 150 个收集点，每 1.5 公里就可以找到一个。Qxpress 目前正在与 Bumbox 进行谈判，Bumbox 正在与大学合作，在他们的校园内提供储物柜服务。例如，在南大，不能送货到校园的某些地方。因此，司机在 Bumbox 投递包裹，大学生可以从那里取货。

詹姆斯：  所以它有点像南大大学生的一站式邮箱？它是如何工作的？如果我今天从 Qoo10 购买东西，我的取件时间是否有限，我将如何了解送货情况？

克里斯：实际上，两种储物柜服务都非常相似。卖家必须首先在Qoo10上提供此送货服务，因为我们的卖家可以自由选择自己的送货公司。然后买家可以选择正常送货或储物柜服务。他们可以选择储物柜位置，卖家会将物品传递给 Singpost 或 Qxpress。他们会将物品送到储物柜，然后通过短信或电子邮件向客户发送消息，通知他们已经交付。客户可以使用这些消息打开储物柜。

 

詹姆斯：所以他们的手机或电子邮件会收到一个 PIN 码，他们可以用它来解锁这些电子储物柜以取回他们的包裹。从他们收到消息开始，他们需要多少天来做这件事？

克里斯：一旦卖家派送包裹，这两种服务是相似的，但 Popstation 可能会更快。在不到 1 天的时间里，物品就可以送到箱子里。

 

James：这个Singpost Popstation和Qxpress Bumbox的发展，Qoo10为什么决定进入这个领域？这是新加坡流行的趋势吗——新加坡人更喜欢点击取货而不是送货上门？特别是新加坡人通常都在工作、上学或外出，从这些储物柜取包裹是否更方便？

克里斯：是的，这是真的。快递公司面临的困难非常相似。尽管他们试图送货到家，但大部分时间新加坡人都很忙，所以他们不在家。从新加坡邮政局重新整理或收集物品需要花费大量时间和精力。在工作或学校期间，很难送到他们的办公室或学校。如此繁忙的情况带来了很多需求 – 所以买家更喜欢在附近容易到达的地方取货。据 Singpost 工作人员称，它的移动速度非常快。一旦他们发送消息，客户从这些储物柜取包裹的时间很短，通常在一天之内。

 

詹姆斯：克里斯，早些时候我们正在讨论你们新的当天送货服务 Qxfresh。你也介意谈谈吗？

克里斯：那仍处于规划和开发阶段。我们正在努力在同一天交付物品。新加坡人喜欢吃新鲜食物，但这些食物通常是冷冻的，需要控制温度。在这些情况下，这些物品的交货时间对于保持新鲜度至关重要。第二件事是我们试图让客户购买生活必需品，如肥皂和尿布，这些是他们生活中经常需要的必需品。如果你今天没有足够的卫生纸，你需要去便利店。我们试图为客户带来的是将这些物品紧急交付给客户，这就是我们目前正在开发当日交付的原因。

 

詹姆斯：所以基本上重点是新鲜食品，例如冷冻肉。另一部分是日用杂货和日用品。对于这项服务，客户会支付额外费用吗？它会如何运作？

克里斯：如果价格太高，人们可能仍然会选择从线下渠道购买这些商品。我们必须在成本和服务本身之间找到平衡。实际上这还处于开发阶段，所以如果我们能找到一个低成本、更快交付的解决方案，那是最好的。

 

詹姆斯：这听起来是我们肯定会期待的。我只是想问一下这两个项目什么时候能过开发阶段？

Chris： Qxpress 和 Singpost 的 Locker 服务将在一个月左右（8 月）推出，因为基础设施已经存在。现在我们正在探索技术问题，所以应该不会花太多时间来做到这一点。Qxfresh 需要反复试验——我们正在尽最大努力尽快提供服务。

 

詹姆斯：你来自韩国，那里的电子商务更加成熟，那里有很多进步，但在电子商务交付方面，新加坡还没有。这两个项目在韩国的趋势如何？反响如何？

克里斯：实际上，新加坡的储物柜服务非常独特。这是一个完全不同的环境。在韩国，我不确定您是否听说过 kyeong bi 元或警卫室——每个公寓和公共住房单位都有其中之一。即使家里没有人，也有人可以代收包裹，所以他们不需要储物柜服务。在新加坡，组屋单位只有小邮箱，公寓警卫室不为居民保管包裹。

 

詹姆斯：所以基本上你是说安全团队会有一个房间来存放包裹。 Qxpress 是否试图探索这种商业形式，将这些储物柜放在新加坡附近的便利位置？作为电子商务交付专家，您对 5 年后的新加坡有何看法？您希望哪些趋势会发生或带到新加坡？

克里斯：这只是一个计划，但我认为我们可以与许多零售店合作。TaQbin 已经在与 7-11 合作。将提供许多交付选项，包括新的储物柜。如果Qoo10的东西可以在7-11、麦当劳、星巴克取货，那肯定对我们的顾客来说会方便很多，也有一些顾客会要求这个服务。我相信在交付方面，线下和在线商店之间存在合作空间。

 

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