印尼贸易部数据显示，2021年收到的消费者投诉急剧增长，达9393起，是前一年的10倍。
由于疫情促使电商交易增长，电商相关的投诉了也增长。在收到的投诉中，95.3%（8949起）是电商方面的投诉。投诉涉及的行业和内容包括食品&饮料、运输服务、退款、购买的商品不符或损坏、没有收到订单、订单被取消、配送时间不符合预期、欺诈等。
据了解印尼贸易部已经解决了99.2%的投诉，即9318件投诉。
在2021年1月至12月期间，WhatsApp消息应用程序成为使用最广泛的消费者投诉服务渠道，有8,511宗投诉是通过WhatsApp。其次是电子邮件（585）、网站（268）。
编译✎ 玛丽/DNY123
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