订单取消

Shopee平台取消订单政策如下：

迟发货情况下的取消订单

SLS/YTO/CK1:

（1）超过卖家设定的DTS+2天之后，仍未上传物流单号，则订单会被系统自动取消；

（2）货物抵达仓库后，若超过DTS+4天之后仍未被仓库扫描，则订单会被系统自动取消。

LWE/China Post：

 超过卖家设定的DTS+3天之后，仍未点击发货，则订单会被系统自动取消

FAQ

1.已发货订单，买家由于自身原因取消订单，该订单会被计入未完成订单率吗？

无论是买家还是卖家取消订单，无论取消原因是什么，均会被计入未完成订单率。

2.卖家由于缺货等原因无法发货，可以联系买家取消订单吗？

 卖家若通过聊聊联系买家取消订单，买家选择取消原因为“卖家让我取消”，卖家会被计惩罚计分，建议卖家自行取消订单。

3.未发货订单，多久会被系统自动取消？

 在卖家自行设置的DTS（工作日）＋2个（自然日）之后还未发货的订单，会被系统自动取消。

4.订单无揽货物流更新，多久会被取消订单？

 在卖家自行设置的DTS（工作日）＋4个（自然日）之后还未更新揽货物流的订单，会被取消。

5.已发货订单被取消，应该怎么做？

（1）如果产品还没有送达SLS仓库，请尽快联系快递拦截退回；

（2）如果拦截失败被送达SLS仓库，在未被扫描之前取消的订单，会在扫描时被系统识别，之后该货物会以到付形式退回至卖家；

（3）若订单已被仓库扫描之后被取消，那么该订单无法退回，会按照正常物流程序运送至买家，需要卖家联系买家协商处理。

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